北京西城区广内街道探索社会治理新模式 社区服务站转型升级全面启动

“社区服务站里有沙发，有茶水，来办个事儿更像是到客厅坐一坐，暖意浓浓!”家住广内街道的周先生到社区办理医保卡补领，发现服务站已变身成为居民的“公共客厅”。2020年1月8日下午，西城区在广内街道老墙根社区召开了社区服务站转型升级工作部署会，全面启动社区服务站转型升级工作。

老墙根社区服务站是西城区社区服务站转型升级的首个试点社区。全新的社区服务站整合政府、社会组织、社区及周边企业的服务资源，围绕居民需求办理党务服务、基本公共服务、生活便民服务和公益志愿服务，服务环境更亲民，服务流程更便捷、高效。

据介绍，2019年3月，广内街道正式启动了社区服务站综合设置改革，在老墙根社区建立了群众需求快速感知和处置机制，把社区服务站建成党务、政务、生活和公益服务都受理、全满意的通办平台，打造成有座位、有休闲、有文化的社区“公共客厅”、邻里家园。

新服务站打破了原有的功能分区，共划分为党群工作站、服务站接待区、休闲等待区、生活服务区和暖心驿站五个功能区。进入这里的每一个空间，都让居民有回到家一样的温馨感受。每个功能区都以开放式空间为主，提供首席接待的管家式全程优质服务，工作人员上前主动问候、解答咨询和做好服务引导，变管理式服务为管家式服务。

新的老墙根社区服务站作为离百姓最近的驿站，周边居民可到此遛弯歇脚、带小孩、聊天。此外，社区服务站还提供应急工具箱服务，备有大型扳手、管钳、电钻、管道疏通等工具以备居民不时之需。

社区服务站作为服务群众“最后一公里”的重要一环，是“手递手、心贴心”最关键的一尺。2019年11月21日，转型升级后的老墙根社区服务站正式启用。新服务站设立全科社工，进一步梳理社区服务站原有的政务服务职能，实现“一门一次一窗”，同步对接“西城家园”社区开放平台，实现线上办理和一键通传，提高办事效率。同时，通过整合市场80多家社会企业资源为居民提供水电气热修理、家政保洁、送餐等生活便利服务和家庭医疗保健、心理健康、卫生防疫、法律等专业化服务。目前，在站业务共计149项，党务8项,政务116项，便民服务七大类25项，遴选党员优秀骨干担任首席站长。

转型升级后的老墙根社区服务站在一个月的时间内，共受理各类居民诉求339件，涵盖煤改电咨询、电暖气维修报修等水电气热问题;接转党组织关系、党组织党员“双报到”等党务服务;“冬衣送暖”收取等公益志愿服务;政务服务咨询及办理服务等，协助地区残疾孤寡老人办理了以往需多次往返社保所才能办理的业务，为民服务的创新之举受到了社区居民的肯定。居民们不仅能在家门口的“公共客厅”里分享“美丽家园”建设成果，还能共同参与社区治理，形成共建共治共享的社会治理格局。

据悉，西城区将建立社区服务站转型升级“区-街-社区”三级工作体系，鼓励各街道因地制宜，拓展服务功能，实现流程再造，提升社区服务智能化水平，2020年将有过半社区服务站完成转型升级。

近年来，西城区积极落实北京市坚持以人民为中心的发展思想，抓好民生保障，建设百姓生活服务业首善之区，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。社区服务站转型升级正是运用“小切口、微改革”完善社区公共服务体系的创新之举，夯实基层治理架构、提高治理能力。

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