一、创新中小企业金融产品与服务
　　为支持中小企业发展，针对中小企业特点，并适应企业生命发展周期的融资需求，上海银行大胆进行产品与服务创新，先后设计开发了一系列贷款品种：如在中小企业起步阶段，与上海市社会保障局共同开办了“下岗工人再就业专项贷款”（现改为“小额助业贷款”）；在中小企业发展阶段，设计了中小企业商铺租赁购置专项贷款（现改为“商业用房”专项贷款）；中小企业站稳脚跟后，在正常运转阶段，设计了“小企业信用担保贷款”；在企业扩张阶段，与上海产权交易所联合推出“收购兼并专项贷款”。为助国外中小企业投资上海，该行与“中瑞合作基金”、“上海瑞士中心”合作，为瑞士、德国来沪投资企业在投、融资方面搭建服务平台。为满足中小企业业务开拓需要，该行积极开发适合中小企业的诸多融资新品，如中小企业抵质押小额授信、出口退税账户托管贷款、中信保短期出口信用保险项下贸易融资、各类其他贸易融资、票据承兑、贴现、保函等。其中中小企业信用担保贷款是以市区两级财政出资，以中国经济技术投资担保公司上海分公司作为合作平台，是上海银行一直以来的服务特色。截至今年9月底，该行累计发放此类贷款64亿元，贷款质量良好，代偿率保持在较低水平，占全市市场份额达50％以上。
　　为多渠道解决中小企业融资问题，上海银行大力加强产品研发，不断推陈出新，丰富服务品种。2004年，该行又有针对性地开发出业务新品，满足市场需要。如中小企业抵质押小额授信业务；商业性担保公司担保融资业务；与中国出口信用保险公司合作，推出中信保保单项下融资业务，支持有真实贸易背景的出口型中小企业融资等。
　　二、扶持符合上海经济发展导向的中小企业做大做强
　　（1）以国家及上海产业政策为导向，细分中小企业市场，加强对重点市场的重点服务和营销。首先，针对上海市政府着力提升产业能级，重点为汽车、电子信息产品、生物医药、能源与材料发展等优势制造业配套的中小企业做好金融服务；根据区县经济“一业特强、多业发展”的总体思路，支持上海各区县“一业特强”项目的建设，目前，该行已与上海18个区县中的13个区县签订了“一业特强”金融服务合作协议，成为此项工作的主办银行，并已累计发放各类贷款6亿元；其次，根据上海的城市功能定位，大力支持出口导向型的中小企业。截至今年上半年，该行累计发放出口退税账户托管贷款近36亿元，有力地支持了上海市出口型中小企业的发展；第三，大力支持高科技领域中有稳定产品（服务）和市场的中小企业等。
　　（2）启动“小巨人”企业培育工程。自2002年开始，上海银行有计划、有步骤地选择一批成长型优秀中小企业进行重点扶植培育，使之加速成长为行业“小巨人”，并成为该行的核心客户。凡列入“小巨人”培育对象的企业，该行根据制订的《培育“小巨人”企业优惠办法》，优先考虑其资金需求，优先安排贷款额度和提供金融新产品。在社会化服务方面，为“小巨人”企业提供信息、技术、市场、审计、会计、法律等全方位专项服务；ISO质量体系认证服务；人才培训、交流和人事代理服务；出国出境开展经贸活动服务等。该行的“小巨人”工程还得到上海产权交易所等6家权威机构的大力支持，他们分别为“小巨人”企业提供产权交易、融资担保、国家或地方“火炬计划”“创新基金”项目的推荐申报、高新技术企业及成果转化项目认定、建立质量管理运行体系等优质服务。两年来已有近百家企业纳入培育计划，其中先后有20家上海地方企业经过重点培育，成为该行“小巨人”企业。
　　三、推进上海多元化中小企业信用担保体系的建立
　　经过十年的发展，上海中小企业信用担保体系的建立从自发走向逐步规范，从单一渠道走向多元化，上海银行是这一过程的主要参与者和历史见证者：
　　1997年以前，该行和上海部分区工商联、科委合作，根据对方出资的担保基金的一定倍率，发放担保贷款。
　　1997年，在上海市政府和有关部门的支持下，市区两级财政筹资成立了小企业信用担保基金，该行相应配套推出了“中小企业信用担保贷款”业务。
　　1999年以后，该行与各区县成立的担保中心、上海市科委、经委出资成立的担保基金进行了相应的信贷配套运作。
　　2002年以来，随着中小企业的进一步发展，出现了部分以民营资本为主的信用担保公司。经过广泛的市场调研，该行选择若干家有一定实力的担保公司开展业务试点合作，为上海市中小企业提供融资新渠道。
　　目前，上海正在形成以市区两级财政出资的全市性担保资金、行业主管部门牵头出资的行业性担保资金、区县财政出资的区县级担保资金为主要内容的两级中小企业信用担保体系。上海银行以市、区两级财政出资、中国经济技术投资担保有限公司上海分公司为载体的小企业信用担保贷款为主渠道，同时积极与上海市行业性、区域性担保机构、民营担保公司合作，已初步形成了全方位、多层次的信用担保体系，直接有力地支持了上海市中小企业的发展。
　　四、搭建中小企业社会化服务体系
　　针对中小企业在人才、技术、领导能力、企业文化等方面存在的不足，1998年10月，上海银行与前国家经贸委等部门共同组建成立了“上海中小企业服务中心”，从而为建立和完善中小企业社会化服务体系进行了有益的探索。六年来，该中心为中小企业推出了一系列服务项目，建立起了具有一定特色、比较完整的中小企业社会化服务功能的基本构架，并已发展会员2000余户，形成了一支由专家、顾问单位组成的技术服务队伍网络。
　　（1）采取多种形式，做好金融服务。通过举办小企业理财融资培训班、信息发布会和大型咨询活动，加强对企业的融资辅导，使中小企业及时了解中小企业信用担保贷款的有关规定和申贷手续；组织银行、市区财政、中投保上海分公司对申贷企业进行联合贷前调查，缩短贷款审批的时间；加强对企业的贷后跟踪，及时掌握贷款的使用和企业的经营情况。
　　（2）开展各类培训，组织交流活动。中小企业服务中心举办了多期培训班，为上千名小企业管理人员进行了培训；并多次举办专题讲座和论坛，为小企业管理者输送新观念新信息。同时，中心还组织举办两地中小企业的经贸洽谈会，为上海和外省市中小企业提供商机。如银川市代表团来沪招商，经中心牵线搭桥，与上海的企业签订了2.6亿元的投资合作与销售协议。为开辟中小企业出国出境商贸活动畅通渠道，中心还组织部分中小企业到欧盟国家和台湾地区考察访问。
　　（3）多渠道全方位，及时提供信息。中心每月编辑信息简报和政策法规汇编送与企业；多次举办信息发布会、企业家沙龙活动；加强对单个企业的特殊服务，切实为企业解决实际问题。中心还举办了“中小企业商机暨服务展示会”，为多家中小企业提供展示自己的舞台。
　　（4）受中国上海人才市场委托，成立中小企业人事代理点，帮助民营企业和多元化投资、无上级主管部门的企业解决人事档案管理、出国政审、技术职称评定、社会保险、人事证明、户口挂靠等人事代理方面的全方位服务。
　　五、打造全方位服务中小企业网络体系
　　上海银行根据“坚持中小”的战略定位和各分支行所处区域经济特点，引导部分支行发展中小企业业务特色，实施分支行的错位发展，对中小企业业务特色行工作进行了专门部署。对部分扎根区域经济，具有广泛中小企业客户基础的支行，总行通过各种资源配置政策的倾斜，鼓励这部分支行成为中小企业服务特色行。由此，该行逐步培养并形成了一支具有爱岗敬业、熟悉中小企业经营运作特点的营销队伍。
　　在探索机构网点有形服务的同时，上海银行还积极运用现代网络拓展为中小企业的服务空间。2000年9月，上海银行开通为中小企业度身定做的互联网站———中华企业网（WWW.SMEINCHINA.COM）。四年来，该网站经历了3次全面改版，从结构到内容都紧贴中小企业的实际需求。中华企业网目前已有注册会员3200多家，日点击率平均5万次左右。网站推出的37项金融服务网上预申请服务，涵盖了上海银行全部公司金融业务和部分个人金融业务。每年有上百家企业使用金融服务网上预申请服务，申请成功率均在50％以上。网站的企业商机栏目，为企业搭建了交流信息的互动平台，每天有几十条各类信息在此发布。针对企业的不同情况，网站设计了经济小户型、精致小户型、卓越大户型和豪华大户型四套企业网站建设方案，至今已为近30家企业提供了网络信息化服务。
　　紧扣两岸三地经济交往日益密切、在沪台资、港资企业日益增多的发展趋势，该行充分利用与香港的上海商业银行、台湾的上海商业储蓄银行的合作网络和品牌优势，与港台“上海银行”实施客户联动服务，积极进行三地中小企业跨区域金融服务，延伸战略触角。
　　为进一步加大对中小企业的支持力度，上海银行制定了今后3年的中小企业发展战略，即准备用3年时间，通过新增发放200亿元贷款，新增支持1000家中小企业。今年11月份，上海银行开始启动“中小企业金融服务月”活动，服务月中，将先后开展“中小企业便捷贷”推介会、与“上海瑞士中心”联合主办瑞士来沪投资企业金融服务推介会、中小企业金融服务研讨会及中小企业商机暨服务博览会等诸多活动，以期引起社会各界对中小企业金融服务的新一轮关注。同时服务月期间，上海银行通过产品开发和资源整合，推出以“中小企业便捷贷”为品牌的系列金融服务产品。“中小企业便捷贷”即为广大中小企业提供简便、迅捷、高效的融资理财服务，是上海银行力助中小企业成长的金融业务品牌。该品牌项下目前包含抵质押小额授信、中小企业信用担保贷款系列、出口型中小企业贸易融资系列、法人按揭贷款、票据融资系列、科技型中小企业委托贷款、国内保理业务等7大类10多项标准化业务品种。