24小时畅通 广州市白云区黄石街“双百工程”主动电访特殊困难群体

截至11月6日，主动电访特殊困难群体435人次，跟进处理红棉热线求助与黄石街12345工单转介26条，跨街道对接保障户籍居民菜篮子、协助高血压及心脏病患者住院就医……近日，记者从广州市黄石街“双百工程”社工站获悉，该站分组支援黄石街疫情防控，安排了7名社工针对封管控社区特殊困难群体进行主动电访，分组轮班架起一条24小时畅通的“红棉热线”(长者服务热线：18988845630;妇女及残疾人服务热线：18988845601;青少年服务热线：18988845620)，对管控区兜底服务对象进行跟踪服务。

“近期，受疫情影响，广州市白云区黄石街辖内部分区域实施管控。在黄石街党工委的统一部署与号召下，广州市黄石街‘双百工程’社工站分后勤保障组、兜底关怀兼‘红棉热线’组、外派支援街道涉疫人员排查组、社区资讯收集与社区资源协调组，开展防疫支援工作。”广州市黄石街“双百工程”社工站副站长彭艳婷介绍，该站还安排7名社工分组轮班保障“红棉热线”24小时畅通，密切关注马务、江夏、石岗、荷塘等几个社区封管控区的独居、孤寡、低保特困、困境儿童、残疾不便及高龄长者等特殊人群，进行兜底服务，了解他们在生活用品、健康用药、心理状态、居家照顾等方面的需求，解决求助对象紧急就医、缺粮断药、心理疏导及因红码情绪焦虑等问题。

保障户籍低保及精神残障人士菜篮子。连姐(化名)是黄石街户籍低保及精神残障人士，独自居住在同德街某小区。黄石街社工在巡访时了解到，连姐由于所住社区临时管控，本人不会网上买菜，家中粮食不足，心情焦急，请求社工帮助。黄石街社工站与同德街社工站在“红棉热线”及时沟通，将连姐求助情况转介给同德街社工站，为连姐准备物资，保障其家中菜篮子。

协助独居高血压、心脏病患者住院就医。独自住在马务社区管控区的刘姨患有高血压、心脏病。10月31日下午3点左右，刘姨开始出现心跳加速、血压升高、呼吸困难、全身无力的症状，自己尝试服用降压药后效果不明显。社工了解到刘姨的紧急情况后，立即将相关信息转介到“黄石街管控区医疗咨询”微信群，得到驻群医生的迅速回应，医生做出病症评判后为刘姨呼叫救护车，社工还联系了马务社区的对应网格负责人，在社区协调下，刘姨快速顺利入住医院得到及时的救治。

保障兜底服务对象药盒子。社工电访时了解到，住在黄石花园的李姐(化名)长期要照顾患精神一级残疾的弟弟，由于当时周边社区有管控的情况，李姐担心其居住的社区也会被管控，担忧弟弟的精神药物断药。社工通过了解药物情况，建议李姐及早到石井人民医院备好药，为自己得到心安的同时，保障弟弟药物。

“日常服务中，我们已经对兜底服务对象进行建档管理，并安排了固定负责的社工每月跟踪巡访。疫情期间，我们根据建档资料快速主动电访，了解服务对象的生活需求及有无遇到困难，结合其所在社区防疫情况，及时联系居委对接人员和街道公服办沟通处理，保障服务对象菜篮子、药盒子。”彭艳婷说，黄石街“双百工程”社工站会继续发挥“红棉热线”力量与专业服务优势，为社区居民做好抗疫兜底保障服务。

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