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株洲市商业银行是1997年成立的一家地方性股份制城市商业银行，由于起步晚、规模小、基础差、包袱重等种种历史原因，自身的发展曾一度受到严重的制约，在激烈的市场竞争中曾面临着严峻的挑战，但近二年以来，该行的各项业务呈现了跨越式发展：2003年末，各项存款余额较年初增长了112%，各项贷款余额较年初增长了157%，总资产较年初增长了128%；2004年末,各项存款余额较年初增长了37%，各项贷款余额较年初增长了31%，总资产较年初增长了33%,资产质量发生了根本性的改变，不良贷款率从2002年末的41%，下降到2004年末的12%……
“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”株洲市商业银行近二年跨越式发展的源头是改革，活水是创新！
株洲市商业银行的改革是全方位的，其中最具特色的是用人制度改革和分配制度改革。
推行“赛马场上选取骏马”，变革传统的“伯乐相马”为“众人赛马”是株洲市商业银行用人制度改革成功的关键所在。该行的用人制度改革首先是按照“以需定岗、定岗定编”的原则，对全行的所有岗位进行岗位设计和岗位分析，明确各岗位的责、权、利及上岗条件，然后在全行范围内实行全员竞聘上岗，从万马奔腾的赛马场上来遴选骏马。
中层管理人员是株洲市商业银行的中坚力量，因此，中层管理人员的竞聘也就当然地成了该行用人制度改革的重头戏。在中层管理岗位竞聘中，坚持“公开、公平、公正、择优”的竞聘原则，重点把好三关：一是把好资格审查关，要求应聘人员具有较好的思想、业务、文化等方面素质，确保竞聘在较高层次上进行；二是把好综合测试关，测试主要是通过现场答辩检测竞聘者的基础知识、专业知识积累程度，检验竞聘者的思维能力和表达能力，了解竞聘者对其所竞聘岗位职责的认识、上岗后的工作目标及工作措施；三是把好程序关，严格实行“上级提名、行长审定、党委决定、隔级任命”的聘任程序，即行长根据分管行领导的提名，审定后交行党委集体充分讨论后，决定聘任各职能部室和管理支行正职，分管行领导根据各职能部室和管理（直属）支行正职的提名，经行长审定及党委集体充分讨论后，决定聘任各职能部室和管理（直属）支行副职。 |
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“有为才有位，无为则无位”。用人制度的改革在株洲市商业银行确立了“胜任，就是人才”的人才理念，建立了“准确选人用人，真诚聚才育才”的用人机制。同时，按照“选好人、用好人、育好人”的目标和层级管理原则，构筑了员工“能进能出、能上能下”的用人平台，为全行员工提供了公平竞争的平台和施展才能的空间。
分配制度改革是株洲市商业银行系列改革中颇具特色的改革之一。“凭贡献领薪，按业绩取酬”是该行薪酬制度改革的基本思想，为贯彻这一基本思想，株洲市商业银行对其分配机制进行了再造。首先，该行在每年年初就根据其发展战略规划确立了全行年度经营管理总体目标，并将全行的总体目标逐项分解成子目标定价后下达给各管理（直属）支行、职能部室，其次是建立了经营管理绩效考核体系并在总行成立绩效考核办公室，对各项指标实行定价考核，然后是将全行员工的工资体系划分为基本工资、岗位工资、效益工资和行长奖励工资四部分，最后根据绩效考核结果对员工的岗位工资、效益工资和行长奖励工资部分进行核算。改革后的株洲市商业银行员工的最高收入与最低收入的差距高达6倍之多，从而充分体现了干好干坏就是不一样，极大地发挥了分配机制的杠杆作用，激发了员工的工作激情，为该行各项业务发展一路飚升注入了催化剂。 |
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著名竞争分析专家迈克尔·波特认为：现代企业要想在同业中成为佼佼者，差别化是一种基本的策略。所谓差别化，株洲市商业银行的理解就是创新！该行认为，创新是取得竞争优势、形成自己核心竞争力的重要手段。作为地处经济较不发达地区的城市商业银行，要想发展、要想做大做强，就必须创新！
市场定位的创新，是株洲市商业银行最富智慧的创新亮点。针对株洲金融市场的状况和特点，该行创造性地将目标市场定位于三方面：一是政府的银行，经营地方城市的美丽，服务市政项目建设。通过信贷支持，帮助地方政府完善配套项目建设，同时，以资本运作为纽带，对市政建设项目进行市场化运作，提高市政建设速度，美化城市环境。二是企业家的银行，经营企业家的欲望和梦想，服务高端客户群。通过为优质的中小企业提供多元化的综合金融服务，不断创造企业家的欲望和梦想，帮助其实现自我价值。三是市民的银行，经营市民的生活享受与品位提高，服务普通客户群。通过为不同需求的市民量身定做金融产品和金融服务，满足广大市民的现代金融服务需求，帮助广大市民安家置业，让市民更好地享受生活、提升消费品位。 |
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金融产品创新，是株洲市商业银行创新画卷上浓墨重彩的一笔。为加快新产品开发步伐，强化自身的新产品研发能力，该行组建了市场发展部，专门研究市场需求，并确立了“以市场为导向，以客户为中心”的新产品研发思路，充分发挥自己体制新、机制活的一级法人优势，力争在金融产品创新上形成自己的核心竞争能力，确保“人无我有、人有我新、人新我精”。二年来，相继推出联保贷款、代发工资小额信用贷款、个人客户循环授信贷款、保兑仓业务、手机短信业务等二十多个新金融产品。
创新服务方式，是株洲市商业银行创新链上的重要一环。该行从创新服务手段、拓宽服务领域等方面入手，提出了“始终在您的身边”的服务理念，坚持以客户为中心，以客户的需求为自己的行动，以客户的成功为自己的使命，对客户推行“分人分级管理”，实行“人盯人、户盯户”的服务方式，推行“情感服务”，以客户的满意为服务标准，强调“宁愿自己千难万难，不让客户一事为难”，构筑了“跳出业务抓服务”的大服务格局，建立了客户档案，根据客户的不同需求推行“个性化”服务，将服务延伸到柜台之外，对客户实行“跟踪服务”。为此，该行成立了个人信贷营销中心、园丁理财中心、住房信贷营销中心、汽车信贷营销中心,同时，购置了“VIP客户流动服务车”，以变“坐商”为“行商”，推出个人信贷“一站式全天候”服务，以便工作繁忙的客户选择在下班后、节假日办理贷款服务……
改革谋发展、创新促发展，株洲市商业银行用改革和创新的双浆，荡响自己前行的进行曲！ |
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“我们坚持‘内育忠诚、外塑品牌、稳健经营、多元发展’的十六字方针……”在株洲市商业银行高管人员就职宣誓仪式上，铿锵有力的誓词响彻会场。
美国管理学大师托马斯·彼得斯指出：“一个伟大的组织能够长久的生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。这种精神力量就是企业文化。”
“企业文化是企业的魂。”株洲市商业银行行长杨尚荣如是说。打造卓越的、个性化的企业文化，现已成为株洲市商业银行正在努力践行的战略目标之一。在经济市场化的今天，株洲市商业银行认为，高层次的市场竞争，已表现为企业文化的竞争，而卓越的企业文化是企业成熟的标志，一个企业要有自己的特色，就必须创造一种适合于自己的个性化的企业文化，因此，全力打造具有株洲商行特色的企业文化，将全面提高自己的核心竞争力。正是基于对企业文化内涵的深刻认识和理解，株洲市商业银行于2003年初组建了文化建设部，以着力打造适合自身发展的、个性化的企业文化。随后，该行以CI战略工程的导入为契机，携手专业咨询机构和国内知名高校的专家、教授，对自身的企业文化进行了全方位的整合。通过CI战略工程的导入和企业文化的整合，在全行上下营造了三个空间：一是营造了广阔的思维空间，一心一意谋发展。该行以CI战略工程的导入为平台，将打造学习型组织作为团队建设的重要内容，将学习作为开拓思维的源泉，以通过“在工作中学习、在学习中工作”的方式提高全行员工在“用”字上下功夫，在“新”字上做文章的能力，从而达到创新思路、开阔视野，推动全行人员素质、科技水平、管理能力、企业形象全面提升的良好效果。二是营造了舒适的工作空间，齐心协力创大业。该行在整合企业文化的过程中，在全行营造了“激情、团结、务实、创新”的工作氛围，形成了人人争一流，个个争先进的竞争格局，积极培育了“在忠诚的旗帜下，我们一起成长”的企业核心价值观，将员工个人的职业生涯计划和株洲市商业银行的战略发展规划有机地结合起来，将员工的个人价值观融合到了该行的核心价值观，使员工认识到只有株商行发展了，个人才能发展，同时，个人越是发奋图强，株商行就越能快速发展，让全行员工自觉地将个人发展融入到了该行的发展之中。三是营造了温馨的生活空间，全心全意为员工。该行通过开展一系列颇富特色的文化活动和培训活动，培养了员工的生活情趣，改善了员工的心智模式，满足了员工的精神文化需求和发展成长需求，在全行营造了浓郁的“商行大家庭”和“商行大学校”氛围。
“深耕，才能生根！”为让独具特色的企业文化在株洲市商业银行“生根”，该行对自身进行了“深耕”。 |
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| 文化理念的“深耕” 改良了株洲商行企业文化生根土壤 |
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| 文化理念的“深耕”，改良了株洲市商业银行企业文化生根的土壤。该行在深入挖掘自身文化底蕴的基础上，融合“湖湘文化”的地缘文化背景和“金融文化”的行业文化背景，确立了以核心价值观“在忠诚的旗帜下，我们一起成长”为内核的企业文化理念体系，整个体系全方位地涵盖了该行的愿景与使命、企业宗旨、企业精神、企业家精神、企业座右铭、企业个性文化及该行的战略目标定位、市场定位、经营方针、经营理念、管理理念、人才理念、服务理念、工作作风等企业文化的各个层面。 |
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| 管理体系的“深耕”，注入株洲商行企业文化生根的沃肥 |
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| 管理体系的“深耕”，注入了株洲市商业银行企业文化生根的沃肥。为将企业文化由虚做实，将企业文化理念根植于管理体系，该行按照企业文化理念确定的经营管理层面的各项原则，对管理体系进行了“深耕”——再造管理流程、完善规章制度。在此过程中，株洲市商业银行一是根据总行各管理部室的主要职能，将总行层面的管理机构整合为营销系统、行政后勤保障系统、技术安全支持系统、财务核算系统四大系统，以强化各管理团队间的相互协作，实现整体功效最大化；二是建设了信息管理系统（MIS），实现精细化管理，推行无纸化办公，建立了高效的管理运行机制，为全行管理水平的快速提升构筑了支撑平台；三是按照现代商业银行运行模式对商行现有的管理制度、管理方法进行改造和完善，着力再造了业务流程、改造了用人制度和分配制度、完善了内控机制和风险防范机制。通过对管理体系的“深耕”，株洲市商业银行奠定了“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”的企业宗旨、“厚德博学、激情追求”的企业精神、“坚韧不拨、超越自我”的企业家精神、“菁英团队、敢为人先”的个性文化和“内育忠诚、外塑品牌、稳健经营、多元发展”的经营方针、“融心、融财、融业”的经营理念、“无情制约、有情激励”的管理理念、“胜任，就是人才”的人才理念、“始终在您的身边”的服务理念、“嫉假如仇、嫉慢如仇”的工作作风等独具特色的企业文化理念得到了根植、得到了深化，形神兼备的株洲商行企业文化系统已具雏形。 |
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视觉形象的“深耕”，播洒了株洲市商业银行企业文化生根的阳光。视觉形象是企业文化的外在表征，为让视觉形象以形传神，该行特邀请知名专家对自己的视觉系统进行了全方位的设计，一是设计了具有现代银行特征和传统文化底蕴的行徽、行名标准字、标准色及其应用组合；二是统一了全行的宣传用品、办公用品等视觉用品的风格；三是对全行的一线营业场所进行了人性化的设计装修，将各营业网点的人员流、信息流和工作区、休息区分设，充分传递了该行“始终在您身边”的服务理念。
株洲市商业银行深知，企业一二年的发展靠机遇，三五年的发展靠领导，十来年的发展靠制度，但可持续发展得靠文化！为确保自己的可持续发展，该行坚持文化“注资”，将企业文化融入内部管理中，在内部管理中塑造企业文化，走出了一条“以管理为手段，提升企业文化”的精品城商行之路。 |
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株洲市重点工程建设项目——醴潭高速公路按时开工，这是株洲市商业银行倾力支持城市基础设施建设的又一成功范例。
去年10月份，株洲市交通局承担了上瑞高速公路株洲段即醴潭高速公路的前期征地拆迁任务。由于自有资金不足，急需银行信贷资金支持。市商业银行得知消息后，指派国旺支行客户经理上门服务，短短的一周时间内帮助其办齐贷款手续，向其发放贷款2000万元。今年元月份，因征地拆迁的后续资金没有如期到位，醴潭高速公路征地拆迁一度面临停工，市交通局又向市商业银行求援，市商业银行急重点工程建设项目之所急，再次向市交通局投放贷款1200万元，解了其燃眉之急。
株洲市商业银行作为株洲市唯一一家由政府控股的股份制地方性银行，自去年以来导入全新的经营理念，将“政府的银行，经营株洲城市的美丽”明确为自身的市场定位之一，紧紧围绕市政府经营城市、提升城市品位的战略部署，以服务城市建设为己任，充分发挥机制优势，在做好信贷风险控制的前提下，变坐等客户上门为主动出击进行信贷营销，加大了信贷资金投放力度，全力支持政府加快城市建设步伐，增强株洲经济发展的后劲。
近年来，周边城市都在大刀阔斧地推进城市建设，吸引一批优势项目落户，促进了当地经济的快速发展。市政府顺应经营城市的需要，将经营开发城市土地作为经营城市的突破口，于2001年底组建了市土地储备中心，统一实行土地收购、收回、征用、置换储备开发和土地储备，增强对土地市场的供需调控能力，确保高效经营城市土地资产。2002年11月，该中心财政拨付资金尚未到位，起步运作遇到困难。市商业银行芦淞支行得知后迅即派出客户经理上门进行信贷调查，认为经营开发城市土地发展空间大、前景看好，于是向其发放贷款1600万元，支持其正式运作。2003年，伴随着城市建设步伐的加快，该中心资金需求量大增；市商业银行芦淞支行及时跟进，与其签订了全面合作协议，给予综合授信额度2亿元，为其提供全方位金融服务，并先后投放贷款1.41亿元，帮助其解决了融资需求。今年3月份，该中心按照政府的城市规划，启动庐山路建设及两厢储备土地的前期开发，缺乏流动资金，市商业银行调查论证后再次向其发放贷款5000万元；同时与其续签了全面合作协议，并将其综合授信额度提高到3.5亿元,为全市土地储备及前期开发提供了强有力的支撑。
如果说四通八达的城市道路、宏伟的标志建筑物构成了一个现代城市的形象，那么消除、改造城市的肮脏、破败之处将使一个城市变得更加美丽。提起芦淞区境内的建宁港，那流淌不息、散发着臭味的污水一直让周边居住和路过的市民感到不满，也成为历届市、区两级政府的心病。为了彻底根治流经建宁港的污水，保护株洲城市的环境，创建国家卫生城市，市城市排水有限公司于去年启动了重点工程建设项目龙泉污水处理厂的建设。今年3月份，该项目面临资金不足的压力。株洲市商业银行国旺支行的客户经理闻讯后主动上门排忧解难，认为该项目建成后日处理污水达10万吨，将会有效地美化株洲新城的环境，有利于提升城市的品位，也符合市商业银行自身的市场定位，因而快捷地为其办理了贷款手续，向其投放贷款2000万元，并指定一名客户经理为其提供后续金融服务。
据统计，去年至今，株洲市商业银行共向全市城市基础设施建设工程累计发放贷款8.38亿元，倾力支持了快速环道等一大批城市重点工程项目建设和市土地储备中心经营开发城市土地，有效拉动了地方经济的增长，得到了市委、市政府主要领导的高度评价和充分肯定，赢得了市民和社会各界的理解和支持。 |
