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| 株洲市商业银行总部办公大楼外景 |
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| 株洲市商业银行董事长朱桂生 |
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| 株洲市商业银行行长杨尚荣 |
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| 株洲市商业银行党委书记、监事长江端预 |
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| 株商行行长杨尚荣在株洲市政银企签约仪式现场与客户签约 |
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| 株商行行长杨尚荣在政银企签约仪式现场 |
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| 株商行与株洲国家高科园签定战略合作协议 |
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| 株商行行长杨尚荣在该行互动论坛——《商行大学堂》纵论企业文化 |
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| 湖南省人大副主任周时昌视察株商行 |
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| 株洲市委书记肖雅瑜在株商行进行工作调研 |
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| 株商行芦凇管理支行办公楼外景 |
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| 独具株商行文化特色的一线营业网点一角 |
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| 温馨的株商行一线营业网点客户休息区 |
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| 人性化的株商行一线营业网点服务区 |
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| 株商行“行庆七周年歌咏大赛”现场 |
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| 株商行业务知识抢答赛现场 |
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| 株商行礼仪队形体训练现场 |
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| 株商行的个人金融产品展现场 |
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| 株商行员工团队拓展训练现场 |
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| 株商行篮球队训练现场 |
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经过一年来的努力，株洲市商业银行的资产状况发生了重大变化，资产总额达到50.40亿元，较年初净增12.62亿元，比增资扩股前净增33.86亿元,在短短两年的时间内，从规模上实现了两次跨越式发展！
一是资产规模快速增长。2004年末，株洲市商业银行资产总额达50.40亿元，较年初增长了33%。资产规模的增加，主要得益于存款的增长：商行存款在去年的基础上增长了近12亿元，从根本上提升了商行盈利能力、支付能力、抗风险能力和综合实力，为商行发展搭建了新的平台。
个人业务初具特色。针对特定的个人客户群，创办住房信贷中心、个人信贷中心、园丁理财中心、汽车消费信贷中心。通过品牌营销服务市民，个人贷款年末余额1.76亿元，比年初增长0.92亿元,全年累计发放个人贷款1.64亿元, 重点挖掘和培养了一批有发展潜力的优质客户。
贷款投放明显增多。2004年，全行贷款总量（含贴现）为29.24亿元，比年初净增6.92亿元，增幅达31%，累放贷款29.49亿元，同比净增1.37亿元。新发放贷款投向城市建设6.73亿元，投向企事业单位21.12亿元，投向市民1.64亿元，重点支持了株洲市快速环道、田心高科园、董家塅高科园、湘火炬、株冶、株化等大型项目建设和企业生产，助推株洲地方经济的发展，在全市年度信贷考核中名列第二名。
二是资产流动性大幅提高。2004年末，株洲市商业银行资产流动性比率达0.73，保持较高的水平；资金备付率达18%，比年初提高了5个百分点。与此同时，票据业务日趋活跃，提高了资产流动性，通过扩大债券投资规模，调整券种和期限，优化资产结构。
三是资产质量明显改观。通过严密和科学的信贷风险内部控制体系,较为完善的风险防范措施，审贷分析，资信调查，有效的控制了信贷风险。按“一逾两呆”口径：2004年末，株洲市商业银行不良贷款余额为35126万元，不良贷款率为12%，比年初下降2.36个百分点；按五级分类口径：不良贷款余额35600万元，不良资产率12.2%；比年初下降1.8个百分点。
兴业公司通过采取各种灵活手段，清收和处置我行委托的不良资产，大力盘活沉淀资金。全年累计收回货币资金11340.46万元。其中：清收不良贷款货币资金额5888.9万元（清户63户）；实现资产处置收入4013.3万元；收回抵债资产价值423.19万元。收回表外利息1038.73万元.
生息资产达38.6亿元,较年初增加近10亿元，生息资产占总资产的比重为76%;年末所有者权益达0.68亿元,比年初净增0.09亿元, 连续两年实现赢利。
四是贷款风险得到有效控制。2004年，株洲市商业银行积极贯彻 “以投行的思路改造商行”的战略理念，在细分市场、细分客户、规范业务操作流程、创建特色营销的同时，实现了大幅控制贷款规模度增长、利息收入大幅增加、新发贷款的安全性得到有效保证的经营目标。全年累计发放贷款29.49亿元，新发放贷款的利息收息率达100%。
全行资产状况的明显改观，主要得益于资产总量的增加、资产的成功置换、风险控制能力的加强，以及对不良资产清收、盘活处置工作取得的巨大成绩。 |
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一是负债规模进一步扩张。2004年负债总额达到49.71亿元，较年初增加12.53亿元。全行存款总额44.58亿元，比年初净增近12亿元；其中，公司存款15.37亿元，比年初增长6.72亿元；机构存款17.62亿元，比年初增长3.81亿元；个人存款11.58亿元。存款结构日趋合理,逐步趋于三三比例。
二是存款稳定性得到加强。从统计数据来看，株洲市商业银行的短期存款总额达39.14亿元，占总存款之比达87%，但其中有15.67亿元是机构存款,具有较强的稳定性，总存款中有5.43亿元的长期存款，我行较为稳定的存款占总存款之比达47%。存款的高速增长,一方面是由于市委、市政府和社会各界的大力支持；另一方面是通过全行员工的辛勤营销，吸收存款，培育和发展了一大批优质客户，为商行的可持续发展奠定了一定的基础。
三是银行同业业务发展日趋活跃。2004年，株洲市商业银行一方面积极吸收存款；另一方面大力发展银行同业业务，吸收资金发展业务，并积极寻求央行的支持。2004年累计取得央行发展再贷款累计16.7亿元（年末余额4.83亿元），票据累计再贴现2.98亿元（年末余额为0），办理转贴现融资8.04亿元（年末余额为0），银行间市场拆借融资42.75亿元，为商行的发展提供了有力的资金支持。 |
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经过全行员工一年艰苦努力，株洲市商业银行的盈利能力发生了质的变化。从历史来看，自成立起至2002年末，我行累计帐面亏损2.99亿元，5年来年均亏损近6000万元。经过资产重组和增资扩股的两年来，我行在提足贷款呆帐准备1377万元的基础上,2004年实现盈利943万元，并两年实现盈利1601万元，为株洲市商业银行实现五年战略规划目标树立了信心、奠定了基础。
一是收入大幅增加。2004年实现收入15614万元，比上年增收4280万元，比2002年增收9208万元,收入增幅27%，达到新的历史水平。
二是支出得到有效控制。2004年累计支出14671万元，比上年增加4075万元，支出增幅38%。其中：利息类支出增支2558万元；本年营业费用5898万元,比上年增加1078万元。存款费用率由上年度的1.48%下降为1.32%。 |
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2004年,全行各级团队按照“激情、团结、务实、创新”的标准,在实践中不断成长，在工作中锤炼队伍,提升素质,锐意进取,大力拓展,为我行发展辛勤工作,流血流汗,作出了突出贡献。其中：五一支行团队班子团结拼搏、脚踏实地，各基层网点齐头并进，2004年度团队业绩一直处于领跑地位，勇夺全年四连冠,成绩显著;永发支行团队思路开阔，致力于理顺与区政府和客户的关系和创新业务,保兑仓业务和教育储蓄营销取得了良好的效果，表现出了极强的市场开拓和创新能力；新一佳支行团队充分发挥整体优势，积极调动员工的积极性，支行精神面貌焕然一新，克服了人员少、业务量大、资产负债业务不匹配的困难，取得了新设直属支行年度内存款过两亿元的骄人成绩；国旺支行团队采取形式多样的特色营销,为客户提供个性化服务, 全行员工迎难而上，存款较年初增长近3亿元； 醴陵支行作为新生团队，克服了处于异地的种种困难，服从和服务于全行发展的大局，为全行业务的发展作出了较大贡献；芦淞支行团队由于受年初机构合并的影响，虽然年终存款任务完成情况不尽人意，但他们在新的领导班子到位后，做出了人气、做出了市场、做出了业绩。在创新营销思路、坚定员工信心、鼓舞士气方面作了大量卓有成效的工作，把营销的触角延伸到长株潭地带，营销工作有声有色,吸收存款资金2个多亿。
总行机关紧紧围绕加强制度建设、规范管理、提升服务等方面开展工作，各部室都做了大量工作，并产生了许多亮点。信贷风险管理部在对全行信贷业务规范管理、法律咨询、信贷数据统计及分析、信贷资产保全、信贷风险预警及监督等方面尽职尽责；公司机构部根据市场变化,调整思路,抓住机构客户和优质客户,做大做强对公业务，发掘并培养了一批优质客户；资金营运部认真分析资金形势，合理有序调配资金；总行营业部开通了我行自办银行汇票业务，结束了我行代他行开具银行汇票的历史，并实现了对公存款的通兑，增强了服务功能，同时，经常为方便基层办理汇票业务加班加点、任劳任怨；计划财务部在MIS系统财务子系统的完善和测试以及全行资本充足率达标方面提出了诸多良策,并在组织落实年度财务预算、有效控制费用开支等方面较好地履行财务职能；总行办公室充分发挥参谋助手作用，严格用印和授权管理，规范了管理行为，并在后勤服务和网点装修，尤其是在牵头组织备战2005年工作等方面体现了较好的服务水平和较强的服务意识。 |
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株洲市董家塅高科园与株洲市商业银行签订战略合作协议，为园区建设和驻园企业提供全方位金融服务，这是市商业银行继加强银政、银教合作后，支持地方企业的又一重大举措。
近年来，株洲市企业改制力度加大，各种成长型企业不断涌现。这些企业大多具有体制新、产品有市场、发展潜力大的特点，在我市经济发展中能凸显新的增长点，但由于自有资金和流动资金不足，急需银行的支持。市商业银行发现并抓住这一契机，加大对企业信贷的投放力度，据统计，自2003年起，累计为我市企业投放贷款30亿元，各类企业贷款余额达15.8亿元，占该行信贷总量的60%强，为我市改制企业和成长型企业提供了强大的资金支持。
“作为地方政府的银行，理应支持地方企业的发展，而这种支持是相互的，经过改制一年多来的运作，商业银行取得的业绩，少不了地方企业的功劳”，该行董事长对“企业家银行，经营企业家的欲望和梦想”的战略定位之一初见成效感到欣慰。该行通过战略定位，改造了营销思路与模式，打破传统的金融服务概念，拓宽金融服务范围，立足于企业的需求提供服务，与企业建立深度的全面合作关系，一切从企业出发，一切为企业着想，一切对企业负责，一切让企业满意，通过营销改进服务，通过服务塑造品牌为企业创造了价值。
株洲湘依铁路电器设备有限公司是我市的一家民营企业，该公司创立之初，就与市商业银行建立了良好的关系，有着铁路故障诊断系统的产品优势。在取得商业银行贷款支持后，开始了创业历程。几年来，市商业银行芦淞支行派出专职客户经理为该公司提供服务，据统计，株洲市商行累计向该公司投放贷款2000余万元，解决了从技改项目、基础设施建设到流动资金的资金需求，目前，该公司已从原来单一产品到拥有多个专利产品，并远销国外，年销售收入从创业初期的几十万元增长到3000多万元。目前，该行已为株洲市地方企业提供信贷支持的有近100家。
智成化工有限公司在改制之初，资金紧张，改制一度进入困境。株洲市商业银行了解情况后，为该公司发放贷款3000万元，使该公司顺利地完成了改制，日前又为该公司提供了3000万元流动资金贷款，解决了该公司资金短缺之急。目前该公司运转良好，一季度实现销售收入11444万元、利润526万元。预计全年实现销售收入5.5亿元，达到1个亿的盈利能力；并实现环保达标排放，完成整体改制工作。
株洲市商业银行在给予企业信贷支持的同时，充分发挥自身一级法人体制的优势，为企业提供理财、咨询、财务顾问及尽职调查等服务，近年来取得了初步成效，自身的规模实力和盈利能力不断增强，通过与地方企业的深度合作，开创了共同发展的新天地，形成了“银企合作、共同发展”的良性格局，促进了地方经济的发展，去年5月底，该行累计投放贷款近10亿元，较年初增长4.3亿元，占全市金融机构信贷增长额的近四分之一。 |
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2004年5月21日，株洲市商行对首批405名VIP俱乐部会员发放了VIP卡，商行VIP俱乐部正式运行，株洲市商行在各营业网点张贴了VIP绿色通道标识。据悉，该行VIP会员可享受到优先服务、告知服务、授信服务、优惠服务、亲情服务等多种个性化的差别服务。在谈到株洲市商行成立VIP俱乐部的初衷时，该行行长杨尚荣说：“株洲市商业银行的市场定位之一就是市民银行，为市民提供方便、快捷、周到的全方位金融服务，让市民满意是株洲市商业银行孜孜不倦的追求！”
随着株洲市民的生活提高，市民对金融服务的需求越来越多样化。株洲市商行顺势而行，组建了市场发展部，专门研究市场需求，并确立了“以市场为导向，以客户为中心”的新产品研发思路，充分发挥商行体制新、机制活的优势，力争在金融产品创新上形成自己的核心竞争能力，做到“人无我有、人有我新、人新我精”。
为了支持株洲市民自主创业，解决株洲市民创业期间的资金需求，株洲商行推出了个人授信贷款、个人创业贷款等业务品种，为株洲市民的创业和发展提供了更加便捷的融资渠道。
安家置业，是当今百姓的头号大事，而市民购房时的金融服务需求却呈现出多元化、个性化的特征，为此，株洲市商行为市民量身定做了住房按揭贷款、转按揭贷款、不指定楼盘按揭贷款等系列住房业务品种。“菁英团队、敢为人先”。在金融产品的创新之路上，株洲市商行前进的步伐一刻没有停止，自去年以来，该行就相继推出联保贷款、代发工资小额信用贷款、个人客户循环授信贷款、个人保证贷款等20多个个人业务品种，为铸就市民银行品牌打下了坚实的基础。
尽心为市民理财还要让市民省心。铭记着“始终在您的身边”的服务理念，株洲商行人用心为市民服务，从创新服务手段、拓宽服务领域等方面入手，融客户之心、帮市民生财，坚持以客户为中心的贴心服务，妙招迭出：芦淞管理支行对客户推行“分类分级管理”，实行“人盯人、户盯户”的服务方式，提出“宁愿自己千难万难，不让客户一事为难”的服务理念；国旺管理支行对客户实行“情感服务”，认为“客户的满意就是服务标准”，提出了“跳出业务抓服务”的服务理念；五一管理支行则推行客户关系管理，为客户建立客户档案，根据客户的不同需求实行“个性化服务”，将服务延伸到柜台之外，对客户进行“跟踪服务”，提出了“满足客户需求就是服务”的服务理念……
银行与市民心贴心，实现了零距离沟通，服务也就没有了距离。
2003年6月，株洲市商行在株洲市银行业率先成立了个人信贷营销中心，推出个人信贷“一站式”服务。同年12月，推出园丁理财中心，专为株洲市3000多名教师量身服务。2004年2月18日，株洲商行人在全市金融系统率先开出了“VIP客户服务专用车”，将金融服务直接送到市民的家门口。2004年3月，株洲市商业银行又推出了住房信贷营销中心，市民办理住房贷款正常情况下在1-2天内就可以办完！工作忙碌的市民还可选择在下班后、双休日办理贷款手续。
发挥科技集中的优势，用高科技手段服务市民，是株洲商行服务市民铸就市民银行品牌的重要手段，2003年9月，该行率先在全省同业推出“银行业务手机短信服务”。随后，该行又设立了自助银行，突破时间限制，为客户提供全天候的金融服务。
服务没有止境，商行人“经营市民的生活享受和品位的提高”的追求一刻也没有休止。
为了给客户营造一个舒适、温馨而又安全的服务环境，株洲市商业银行聘请了具有国际视野的专家负责各营业网点的店堂设计。走进该行改造后的各营业大厅，迎面而来的是满眼的幽雅，热情的橙黄，服务区、信息区、休息区层次分明，柜台、灯光、设施、设备的设计与摆放充满了人性化……
多样化的金融产品的开发、个性化的服务方式的推出，人性化的服务环境的营造，市民更方便了，客户更满意了，株洲商行的业绩也是一路飙升。 |
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株洲市重点工程建设项目——醴潭高速公路按时开工，这是株洲市商业银行倾力支持城市基础设施建设的又一成功范例。
2004年10月份，株洲市交通局承担了上瑞高速公路株洲段即醴潭高速公路的前期征地拆迁任务。由于自有资金不足，急需银行信贷资金支持。株洲市商业银行得知消息后，指派国旺支行客户经理上门服务，短短的一周时间内帮助其办齐贷款手续，向其发放贷款2000万元。2005年元月份，因征地拆迁的后续资金没有如期到位，醴潭高速公路征地拆迁一度面临停工，株洲市交通局又向市商业银行求援，株洲市商业银行急重点工程建设项目之所急，再次向市交通局投放贷款1200万元，解了其燃眉之急。
株洲市商业银行作为株洲市唯一一家由政府控股的股份制地方性银行，自2004年以来导入全新的经营理念，将“政府的银行，经营株洲城市的美丽”明确为自身的市场定位之一，紧紧围绕市政府经营城市、提升城市品位的战略部署，以服务城市建设为己任，充分发挥机制优势，在做好信贷风险控制的前提下，变坐等客户上门为主动出击进行信贷营销，加大了信贷资金投放力度，全力支持政府加快城市建设步伐，增强株洲经济发展的后劲。
近年来，周边城市都在大刀阔斧地推进城市建设，吸引一批优势项目落户，促进了当地经济的快速发展。市政府顺应经营城市的需要，将经营开发城市土地作为经营城市的突破口，于2001年底组建了市土地储备中心，统一实行土地收购、收回、征用、置换储备开发和土地储备，增强对土地市场的供需调控能力，确保高效经营城市土地资产。2002年11月，该中心财政拨付资金尚未到位，起步运作遇到困难。市商业银行芦淞支行得知后迅即派出客户经理上门进行信贷调查，认为经营开发城市土地发展空间大、前景看好，于是向其发放贷款1600万元，支持其正式运作。2003年，伴随着城市建设步伐的加快，该中心资金需求量大增；株洲市商业银行芦淞支行及时跟进，与其签订了全面合作协议，给予综合授信额度2亿元，为其提供全方位金融服务，并先后投放贷款1.41亿元，帮助其解决了融资需求。2004年3月份，该中心按照政府的城市规划，启动庐山路建设及两厢储备土地的前期开发，缺乏流动资金，株洲市商业银行调查论证后再次向其发放贷款5000万元；同时与其续签了全面合作协议，并将其综合授信额度提高到3.5亿元,为全市土地储备及前期开发提供了强有力的支撑。
如果说四通八达的城市道路、宏伟的标志建筑物构成了一个现代城市的形象，那么消除、改造城市的肮脏、破败之处将使一个城市变得更加美丽。提起芦淞区境内的建宁港，那流淌不息、散发着臭味的污水一直让周边居住和路过的市民感到不满，也成为历届市、区两级政府的心病。为了彻底根治流经建宁港的污水，保护株洲城市的环境，创建国家卫生城市，市城市排水有限公司于去年启动了重点工程建设项目龙泉污水处理厂的建设。2004年3月份，该项目面临资金不足的压力。株洲市商业银行国旺支行的客户经理闻讯后主动上门排忧解难，认为该项目建成后日处理污水达10万吨，将会有效地美化株洲新城的环境，有利于提升城市的品位，也符合市商业银行自身的市场定位，因而快捷地为其办理了贷款手续，向其投放贷款2000万元，并指定一名客户经理为其提供后续金融服务。
据统计，2004年至今，株洲市商业银行共向全市城市基础设施建设工程累计发放贷款8.38亿元，倾力支持了快速环道等一大批城市重点工程项目建设和市土地储备中心经营开发城市土地，有效拉动了地方经济的增长，得到了市委、市政府主要领导的高度评价和充分肯定，赢得了市民和社会各界的理解和支持。 |
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| 创新经营 科学管理 防范风险 株洲商行全面冲刺2005 |
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2005年，是株洲商行实现五年规划的关键之年，也是株洲商行发展史上关键性的一年，更是株洲商行奠定可持续发展基础的一年。为全面完成2005年各项工作任务，株洲商行必须要以调整思路、创新经营、科学管理、防范风险、全面提升，为株洲市商业银行的可持续发展奠定基础为工作中心；坚持可持续发展战略,紧紧围绕董事会制定的目标任务，牢牢把握宏观经济快速发展的有利时机，严格遵循“以存款为基础，做大规模；以利润为核心，增加效益；以资产为主线，提高质量；以管理为手段，提升企业文化”的经营思路，实现规模和效益的协调发展，搭建株洲市商业银行可持续发展的良好平台。
2005年的工作目标任务是：
1、存款余额达到50亿元，存款日均余额达到43亿元；
2、贷款余额达到38亿元，日均达到33亿元；
3、总收入达到2亿元，总支出为1.85亿元；
4、实现利润1,500万元；（含根据银监局的要求，补提呆帐准备1000万元）。
5、不良贷款率控制在12%以内；
6、兴业资产管理公司不良资产清收货币资金6,000万元，其中清收表外利息收入600万元；新业务创收200万元。
7、新增发卡量5,000张。 |
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一是要继续做大规模、优化资产结构。经过资产重组后两年的发展，株洲商行的规模有较大的增长。从目前来看，规模与质量同等重要，不要争论究竟谁重谁轻，片面地强调规模，或者不求规模，只讲质量都不符合我行目前的实际。存款仍然是立行之本，发展之基。没有一定的存款规模作为保证，商业银行也无从谈起利润和质量。不断地组织存款，坚持不懈地扩充负债规模，必将是全行每位员工应尽的职责和义务。
2005年，株洲商行将实行规模与效益并重、质量与速度并进的战略，全面推行客户经理制，充分发挥客户经理的职能作用，大力发展优质客户，培植稳定的优良客户群体，确保各项业务规模，特别是存款规模的再度扩张，在规模扩张中优化资产结构，在发展中消化历史包袱，逐步解决历史遗留问题。
二是要加强财务核算、强化成本意识。总行各部室、各管理（直属）支行和每个员工都要牢固树立成本意识，要学会算账。在开展各项工作中要厉行节约、注重效益。主要是要做好三点：第一是要加强收支管理，增收节支、开源节流，一切收入必须入大帐。坚决杜绝截留收入、设立小金库和私分财物的违法违规行为，一经查出，必将严惩不怠。第二是要加强费用控制，提高费用的使用效益；要把有限的费用用在刀刃上，用在业务的发展和开拓上，用在员工的绩效考核兑现上，用在员工的福利待遇的改善上。第三是要实行财务公开，加强财务开支的透明度和监督力度。
三是要加强风险控制、促进稳健发展。银行是高风险行业，对于所从事的职业来说，风险时时处处都存在，但风险是可以控制的、可以防范的。防范和控制风险首先是要警钟长鸣，牢固树立风险意识。要将风险防范和控制工作贯穿于每项工作的始终，要从事后监督转向事前预防、事中控制。 其次是要依法合规经营，不能对抗政策和法律，有效地防范经营风险；再次就是要善于把握好风险防范和控制的关键点、重要环节，要害岗位。要弄清楚什么情况下可能发生风险，不要眉毛胡须一把抓。要分清主次，要抓主要矛盾，既要做到能控制防范风险，又要使业务流程简化，操作简便，更要想方设法降低一线员工的劳动强度，减少不必要的劳动量，尽量减少不必要的业务操作流程。特别是总行营业部的事后监督中心，对员工的差错考核要制定统一的标准，既要做到控制和防范风险，又要不增添员工的压力和负担，这就赋予事后监督一个开拓、创新、改革的职责，但决不能墨守成规，要用发展和改革的思路去解决业务中存在的困难和问题，特别是总行的各职能部门都要以这样的标准来衡量和要求自己。第三是要做到重大决策论证充分，胆大心细，有效地防范决策风险；第四是要严把操作关，堵塞漏洞，有效地防范管理风险；第五是要加强职工道德教育，有效地防范道德风险。第六是要加强安全保卫，将“四防一保”工作落到实处，确保全行人身、财产、资金安全。
四是要加强制度建设、规范经营管理。株洲商行从“保支付、防挤兑、稳过渡”发展到今年要转变到“规范管理、稳健经营、加快发展”的整体思路上来。各支行、各部门一定要做到经营有目标、操作有指南、工作有程序、服务有规范；牢固树立“发展无极限，管理无漏洞”的经营理念。一是要全面清理并建立健全各项规章制度，将制度管理贯穿于经营管理的全过程，形成较为完善的制度体系，不留真空和死角，做到有章可循；二是要加强制度的执行力，切实做到有章必循；三是要树立制度的严肃性，做到违章必究。
五是要加强文化建设、全面提升形象。2005年株洲商行将继续推进企业文化建设，逐步提升社会形象，并通过建设“文化力”来推动“生产力”的发展。一是要加强企业文化的整合力度，使全行上下进一步形成文化建设的共识。二是要加大文化氛围的培育，切实营造家的氛围，提高员工的凝聚力，使员工树立鲜明的银行精神。三是要进一步通过多途径、多渠道、多形式加大对内对外的宣传力度，提升株洲商行形象。四是要加强思想道德培养，提高员工的忠诚度。五是要结合网点机构装修和改造，充分发挥网点的窗口宣传作用，是商行的企业文化和理念深入社会、深入市民。
六是要加强教育培训、提升员工素质。员工素质是企业持续发展的保证，一个企业的持续发展不能光靠某一个人，必须依靠团队的智慧和力量，这就需要打造学习型团队，培养高素质人才为商业银行的可持续发展奠定人力基础和人才基础。 首先是要加强业务培训，提高员工的业务素质和操作技能；其次是要加强管理培训，提高中高层的领导能力和管理水平；第三是要充分发挥党、工、青、妇的职能作用，加强思想政治工作，规范员工的职业操守和职业道德。
七是要加强营销管理、创建营销特色。营销工作要转变思路和方法、提升层次，不能停留在靠金钱营销、“酒精”营销和关系营销的低层次营销层面，要加强营销队伍的管理和培训，提升营销队伍的作战能力，提高营销人员的业务技能和营销技巧，要从帮助客户成长的角度出发，创建客户满意的营销特色。要通过大思维、大举措、大动作开展深受市民欢迎的市民工程、人心工程带动营销工作，充分体现地方银行、市民银行的特色。
八是要加强产品研发、完善服务功能。产品研发要讲求功能和实用性，关键是业务品种功能和服务方式要紧贴市场和客户需要，要做到围绕客户需求做产品，依托客户需求谋发展。研发的产品功能要多样化，要不断满足客户的需求。要将资产业务、负债业务、中间业务有机结合起来创新研究。并将已开发的产品进行深度开发和整合。在产品开发的同时要注重产品的宣传和销售培训。
九是要依托科技平台，提升管理、服务水平。一是要不断创新科技手段，充分利用科技资源，推进快捷服务进程；二是要加快新一代综合业务系统的开发进程，不断提升服务功能；三是要大力推广MIS系统各子系统的应用及二期项目开发，全面提升管理手段。
十是要加强科学管理、确保持续发展。2005年的首要任务就是要科学、健康、快速、全面发展。要做到管理制度化、业务操作规范化、工作程序化、服务人性化。要根据市场的变化不断否定自我，科学、灵活的处理解决发展中出现的各种新问题、新矛盾、新困难。 |
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