[编者按]
    2004年8月26日，维他奶（上海）公司原品控部经理单志东，开始向松江区质量技术监督局等相关单位举报该公司大豆水分超标、使用过期原料及霉变豆粉等情况。举报具体内容
    就在他频频举报维他奶使用过期原料和大豆水分超标等过程中，他发现自己“陷入了另一种包围之中”。他频频在网络上发布的有关维他奶的帖子，被莫名其妙删除；众多记者前来对他进行采访，结果见报者屈指可数；并且，维他奶聘请的公关公司四处活动，以消除对维他奶的任何不利言论。根据单志东的说法，维他奶公司仍然在负隅顽抗，并且已经开始着手“危机公关”。
       维他奶违法嫌疑由来已久：

    维他奶（上海）有限公司使用的过期原料，是约600公斤进口椰浆。这批进口椰浆原料标明的生产日期为2002年12月28日，保质期为15个月。但在2004年4月至7月间，维他奶（上海）有限公司仍然使用这些已经过期的原料，生产了2万多条、约40万盒椰子味维他奶。产品主要销往华东地区。…… ［详细内容］
    以上事件经过质检部门的核实，最终决定对维他奶(上海)有限公司予以4项处罚。该公司被迫向公众首次公布，使用过期椰浆的椰子味250毫升豆奶共召回2448盒。但“维他奶风波”却远未平息。维他奶又被曝故意使用水分超标大豆，并涉及霉菌超标116倍的霉变豆粉。……［详细内容］

　　　 维他奶公司的“负隅顽抗之战”

【Ⅰ】众论之下苍白的“否认”
    在采访过程中，维他奶（上海）有限公司有关负责人曾书面回复称：“我们只是使用了超过‘BESTBERORE’（直译为‘在此日期前饮用最佳’）期限的椰子汁辅料，当地政府卫生及质量技术监督部门将‘BESTBEFORE’认定为‘保质期限’，并由此认为我们使用了超过保质期限的原料，对这点我们持保留意见。”
    同时根据监控，维他奶公司召回的产品数量与实际生产数量相去甚远。截至2月19日，被召回的椰子味豆奶成品仅有2000多盒。直到5月29日，维他奶公司在上海一家报纸刊登“公告”，宣布对所有4个批次的产品进行召回。但与此同时，维他奶公司又通过媒体发布声明，称其产品完全可以“放心饮用”。……［详细内容］
【Ⅱ】“危机公关”摆平了谁？
    “维他奶（上海）有限公司为了掩盖其使用过期原料及霉变豆粉的行为，曾委托一家公关顾问公司为其‘打点’媒体，让媒体不要曝光！调查他们相互之间的账目往来及理由就能说明些事情。”单志东说。很显然，维他奶公司在这件事情上已经做了一些“活动”，即所谓的“危机公关”。而单志东也逐渐意识到，维他奶的公关，已经从媒体扩散开来，甚至到了有关部门。单说，这从他与有关部门打交道中可以感觉出来，“我认为有猫腻”。……［详细内容］

       来自政府部门的声音：

中消协：召回措施有霸王之嫌
    维他奶（上海）有限公司这种召回措施是很霸王的，是为召回措施设置门槛。该公司公告曾经表明，其只在公告发布之次日起两周内，即自2005年5月30日至2005年6月10日，在上海市海防路317号临5门面接受现场问题产品的换退货。该公告只字不提，消费者为换退货而产生的交通费、电话费该如何解决。有关负责人6月3日在接受本报记者采访时甚至说明，该公司目前并没有接受邮寄换退货的措施。值得注意的是，维他奶（上海）有限公司同时承认其问题食品大部分在华东地区销售，其余少部分还可能流出华东地区。
国家认监委：很关注并介入调查
    国家认证认可监督管理委员会有关负责人在接受记者采访时表示：“对于时下维他奶上海公司等多家获得HACCP认证的知名企业出现问题食品质量问题，我们相当关注。我们已决定对此进行调查，如果查明其出现问题食品的生产环节属于HACCP认证体系所管辖的范围，我们将严肃处理。对于那些不能持续符合HACCP认证要求的企业，我们将暂停或永远停止其HACCP认证标志的使用；对于那些对认证把关不严的颁证单位我们也将进行相关处理。”

　　　 食品“高压线”下案件的反思

    从举报人首次“报料”到监管部门作出处罚决定，“维他奶事件”历时整整9个月。尽管期间遭遇争议、认定艰难，但质检部门明确表示，食品安全是一条“高压线”，这起案件再次给企业的食品安全意识敲响了警钟。
◆我国食品生产过程监管薄弱
    国家食品质量检测中心高级工程师程劲松在接受采访时说：“如果不是内部职工的举报，问题维他奶就几乎不可能被发现。这说明目前我国对食品的生产加工过程的监管仍然是很薄弱的，很多食品的安全把关只能以最终产品的检测结果来断定。但终成品检测合格仍然不是绝对可靠的。因此我国对食品生产过程的监管应更加细化和明确。”……[详细内容]
◆显示腐败公关八种伎俩
    为扩大中国市场，或是得到更多的土地、税收优惠，或是得到更多采购机会，或者遭遇诚信危机，跨国公司便频频“公关”，主要对象是政府官员、国企管理人员或新闻媒体。据记者调查所知，跨国公司在华的公关腐败，主要采取以下手段：……[详细内容]

　　　 总结:

    近年来，跨国公司公关腐败案时有曝光，涉及的著名企业包括朗讯、花旗、罗氏、德普等。企业在经营发展过程中，营造良好的公共关系本属题中应有之义，但公关和腐败结为一体，即使可解“近渴”，也终将损害公司长期利益。研究和分析维他奶这一现象，对正在成长中的国内企业，有其极强的借鉴价值。小编以为：精选这样的案例，以还原事实的态度深入剖析，希望能对读者有所裨益。

　　　 相关报道：

●实力雄厚的维他奶
    维他奶国际集团有限公司创于1940年，创办人为罗桂祥。经过50余年发展，现时为香港极具规模之饮料生产及供应商。公司分支机构遍布香港、美国、新加坡、澳门等地。另有实力雄厚之分销商位于澳大利亚、新西兰、加拿大、英国、奥地利、印度尼西亚及马来西亚等20个地区。……[详细内容]
●维他奶(上海)有限公司公告：
    政府卫生及质量技术监督部门将本公司该批用料国外供应商标注的英文“BESTBEFORE”认定为“保质期限”，并由此认定本公司使用了超过保质期限的原料。本着重视政府部门意见、尊重消费者的知情权和维护消费者利益的态度，以后不会使用超过“BESTBEFORE”的产品。……[详细内容]
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