平安好医生：2019年实现总收入50.65亿元

“现在每4个中国人中，就有一个是我们平安好医生的用户。”2月11日，平安好医生董事长兼CEO王涛在2019年在线业绩发布会上如是说道。

平安好医生年报显示，公司2019年各业务板块收入均保持良好的增长态势，实现总收入50.65亿元，同比增长52%;其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%;2015年至2019年，平安好医生年收入复合增长率高达106%。

值得注意的是，新冠肺炎“疫”情爆发期间，平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。从海量用户来看，平安好医生已经牢牢坐稳移动医疗龙头交椅，远超行业竞争对手。

不仅如此，早在今年1月29日，平安好医生首次获得全球著名指数编制公司MSCI的ESG评级，评级结果为BBB，与平安集团、阿里巴巴、腾讯同级，处于行业领先水平。

收入强劲增长2021年有望迎来盈亏平衡

截至2019年底，平安好医生总注册用户数达3.15亿人，较2018年末增加5000万人。期末月活跃用户数(MAU)和期末月付费用户数(MPU)分别达6690万和296.9万，分别同比增长22.3%和26.0%。

随着商业模式变现能力增强，平安好医生报告期内年度平均付费用户转化率达到4%，日均咨询量为72.9万，同比增长36.3%。

报告期内，平安好医生总收入人民币50.65亿元，同比增长52%，各业务板块收入均保持良好的增长态势，其中，核心业务在线医疗收入持续高速增长，贡献收入达人民币8.58亿元，同比增长109%。净亏损持续收窄，同比减亏18%。

“2021年我们有望迎来盈亏平衡年。”平安好医生财务副总裁李志强在2019年业绩会上称。此前，在平安集团的2019年半年业绩会上，平安集团联席总裁陈心颖曾经指出，我们要孵化一家好的科技公司，分成四个阶段，第四阶段一定要有净利润的，目前平安好医生处于第三阶段，收入翻倍增长的同时，亏损在减少，净投入也减少了许多，这也说明平安好医生在逐渐成功地掌控现有的模型和平台。

作为平安集团科技板块的重要布局，平安好医生在此次“疫”情当前的表现，无疑是超出了此前的预期。

王涛在业绩会上介绍称，平安好医生面对“疫”情，24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，建立线上咨询预防机制。向武汉及各地医疗机构合计捐赠45万只口罩，并启动千万口罩派发计划;保证线上商城相关药品、保健品等产品供应充足;与此同时，组织名医、专家直播解读“疫”情防护要点，并与北京医师协会合作开展医疗科普教育。

另外公司与包括武汉、福建、北京、重庆在内的56个省、市、地区政府的相关机构展开密切合作，提供新冠肺炎实时在线问诊服务，开通各省市抗疫义诊专线，免费提供新冠肺炎咨询，“疫”情防护指导。

此外平安好医生还与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头企业对接，输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的“疫”情动态及医学科普内容。

行业拐点新注册用户量暴增业绩爆发可期

付费比例增长及用户数大幅增长的平安好医生，未来增长可期。

根据2019年年报，报告期内平安好医生平均付费用户转化率达到4%，较上年同期的3.6%提升0.4个百分点。

“疫”情期间，平安好医生APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。按照用户总数和付费用户的比例推算，2020年，平安好医生的用户总量和付费总数都将迎来爆发式增长。

根据年报，平安好医生2019年日均咨询量为72.9万，较上年同期增长36.3%。截至2019年末，自有医疗团队人数达1409人，比较2018年末同比增17.8%。

王涛说，平安好医生的智能化系统是公司的核心引擎，针对传统医疗的痛点，平安好医生致力于自主AI技术的研发，系统化提升医疗质量，减少医生重复性的人工劳动，缩短医生进行疾病诊断和开具处方所需的时间。

“我们AI辅助诊疗系统连通智能重症监控系统，智能合理用药检测系统，及智能医疗安全监控平台，提升医生的工作效率和质量，改善患者的就医体验。”

与互联网医疗相关的各类利好政策也在不断释放。2月3日，国家卫健委发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎“疫”情防控工作的通知》，其中特别提到了要积极开展远程医疗服务，要充分发挥各省份远程医疗平台作用，鼓励包括省级定点救治医院在内的各大医院提供远程会诊、防治指导等服务。

2020年有望突破940亿元掘金互联网医疗市场

众志成城抗“疫”情的过程，催生了互联网医疗快速爆发。

2月10日，中金公司在研报中称，“疫”情带来了对于线上诊疗咨询的大量需求，“疫”情发展的急迫性催动各级医疗互联网医疗平台的建设进程，2020年互联网医疗领域将迎来双重催化，有望成为行业的拐点之年。拐点之一是“疫”情催化互联网医院建设升温，拐点之二是医保在线支付曙光初现，患者渗透率有望迎来拐点。

“2018年我国互联网医疗行业规模已达到491亿元，预计2020年将突破940亿元，行业未来将进入规范化发展的高速增长期。”中金在研报中称，“这次‘疫’情为各大互联网医疗平台带来了短期内流量的暴增，而在“疫”情结束后，如何做到对用户的留存、在线医疗习惯的培养以及变现手段的开拓是各大平台工作的重点。”

作为互联网医疗龙头的平安好医生，940亿元的市场争夺战中，新增用户数海量爆发后，如何变现成为关键。

王涛表示，截至上周，国家卫建委一周内连续两次发文，强调发挥互联网诊疗服务的独特优势，鼓励开展部分常见病、慢性病复诊，以及药品配送服务，可以预见，通过本次抗击“疫”情，政策对于互联网医疗的支持力度会不断的加强，老百姓在线就诊的需求会被全面激发，这对整个行业是根本性，长期的利好。

对于未来流量变现，王涛称：“我们依然处于互联网企业发展的流量阶段，我们也正在积极探索各种商业化的变现途径。这次‘疫’情对互联网医疗的行业是催化剂，中国人对线上医疗服务的接受度会越来越高，政府对行业的支持力度也会越来越大。这些从中长期都是非常大的利好，平安好医生将坚定不移立足优势，为长期可持续的发展努力。”

此前，借助现有会员产品积累的经验和不断完善的生态系统，平安好医生于2019年下半年正式推出了战略级新产品“平安好医生•私家医生”，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。

报告期内，平安好医生现有会员产品增长稳健，收入超4亿元人民币。其中私家医生用户反馈远超均值，用户满意度达到99.85%，月人均问诊量是普通用户的2.7倍，健康课程参与率是普通用户的4倍，处方支付转化率是普通用户的2.3倍，商城下单量是普通用户的2倍。

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