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圆通北京部分网点出现异常

就在百世快递多地网点疑似倒闭的消息被曝出后,有网友称圆通部分网点也出现了异常。

近日,一位北京西城区的消费者向记者反映,快件到达当地网点多日,仍然无人配送,并且在未征得用户同意的情况下私自签收。另外,北京大兴、丰台、朝阳等多个区域的网友也反映遇到了圆通快件多日无人配送的异常情况,圆通的这些网点究竟怎么了?

北京西城区消费者陈女士称,自己在网上购买的东西,快件在寄送过程中出现了问题。物流信息显示,2月22日上午10点,快件已经到达圆通北京西城区菜户营桥公司,并且分配到具体快递员手中进行配送了。但是当日,在未收到快递,也没有快递员主动联系的情况下,物流信息显示,快件已经被签收。

或许是快递员忙不过来?抱着这样的想法,陈女士准备再等等。但是直到25日,依然无人配送,也没有快递员联系。于是,陈女士按照物流信息上的电话致电快递员,但一直无人接听。随后,陈女士联系了圆通速递客服人员,客服人员称暂时无法联系到网点,该网点可能出现了问题。

根据陈女士提供的信息,记者联系了快递员,但是电话长时间无人接听并转到了电话语音助手。记者又根据圆通官网上提供的网点电话打过去,提示关机。随后,记者联系了负责相同区域的顺丰小哥了解情况。该顺丰小哥称,很久没有看到过圆通小哥了,好像圆通的网点都没了,也有一些客户反映圆通的件没收到。位于该区域内的一家京东便利店也是个快递代收点,有时圆通快件也会放到那里。该便利店的工作人员告诉记者,已经很久没有圆通往这边送过件了。“年前11月份,负责这个区域的圆通老板就跑了,快递员都不干了,年前还集中配送过两次,后面就没人再管了。从那时起就再也没来过圆通的件。”该工作人员透露。

快件没收到,网点也联系不上,陈女士只好联系淘宝卖家,最终陈女士申请了退款退货。随后,陈女士接到圆通客服人员的电话询问情况,在得知已经退款后,该客服人员称商家会追究圆通的责任,对于消费者方面给出的解决办法就是“如果陈女士还需要这件商品,可以重新拍一件,备注使用其他快递”。自始至终,圆通客服人员也没有说明快件派送异常的原因。

不仅陈女士在使用圆通时遇到这个问题,还有北京一些网友也反映,自己所在的区域的圆通网点好像出现了问题:到达网点的快件无人配送,快递员及网点的电话打不通,就连圆通人工客服都找不到。网友“阿阿阿阿阿悦er”称自己的圆通快件到北京半个月了到现在还没人配送。“要是没人配送,我自己去取好吗,问题是现在物流信息也不显示了”网友“呐呐呐_呐”的一个北京同城快件,五天了还没送到。遇到类似问题的人很多,因此许多北京网友质疑:难道北京圆通分公司倒闭了吗?