工行四川省分行开展适老金融服务
为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化,践行社会责任,该行积极响应四川省银行业协会倡议,决定在全行开展适老服务活动,活动将一直持续到10月31日。
据悉,工行四川省分行将在全行网点开展以“践行适老服务,银行用心守护”为主题的敬老服务活动,围绕老年客户金融需求,通过“十心”服务,做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务。
适老服务设施优化升级
走进工行四川省分行所辖各大网点,映入眼帘的是摆放在“工行驿站”的空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施。针对老龄客群较集中的网点,工行还提供腰靠、加厚座垫、放大镜、移动填单台、智能设备老年版服务,并为腿脚不便的老人提供轮椅等。
据介绍,工行网点高温天气将提供消暑饮品,下雨天会做好防滑安全提示,配备防滑垫和伞架,对因避雨而滞留网点的老年客户将主动提供“休息加油区”。
“这些设施对我们来说真的很重要。遇到下雨天可以进来歇歇脚,大热天还能喝上一杯消暑饮品,像是在自家一样!” 4月20日下午,前来工行成都盐市口支行办理业务的张大爷说。
厅堂服务关爱升级
在厅堂服务方面,工行四川省分行更是强化履职担当,通过“一句问候、一杯热水、一束鲜花、一次全程陪伴”,主动热心接待并帮助老年客户;尊重其业务办理的选择权,提供一站式服务。
在老年客户使用智能设备、手机银行等线上功能时,工行工作人员会进行耐心指导,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
据工行四川省分行相关负责人介绍:“我们将围绕老年客户群体金融需求,精心设计专属金融产品,并规范营销推介流程,将合适的产品和服务提供给合适的老年客户群体。”
适老活动形式升级
据了解,自2019年起,工行四川省分行已连续三年以“敬老”为主题开展相关系列活动,旨在弘扬优良的敬老传统,为老年客户提供更贴心的金融服务。
后续,该行还将陆续以“父亲节”、“母亲节”、“重阳节”等重要时点为契机,适时创新组织开展多场景互动体验活动,并加强对老党员,空巢老人,孤寡老人的关爱,开展系列暖心敬老公益活动,传递工行温度。
金融服务安全升级
据介绍,该行还将加大对老年客户金融风险防范防诈骗宣传力度,帮助其提升反诈骗能力,采取“阵地+户外”宣传方式,依托网点、社区,开展金融知识宣讲,帮助老年客户守住钱袋子,让他们安心享受幸福晚年。
“便民设施要贴心,防疫措施要悉心;厅堂服务要热心,业务指导要耐心;适老金融要诚心,主题活动要用心;敬老爱老暖人心,风险识别要尽心;权益保护送安心,适老服务守初心。”据介绍,工行四川省分行通过“十心”服务持续提升适老服务水平,形成长效工作机制。
工行四川省分行相关负责人表示,在践行适老服务的过程中,要善于发现问题,并解决问题,进一步优化完善适老服务流程,将敬老活动带动的全员参与转变为长效服务机制,构筑常态化适老服务体制,与老年客户携手相伴、与爱同行。(杜成)
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