农行沂水高庄支行：跨域千里解民忧

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鲁网7月20日讯近日，农行沂水高庄支行接到一起客户来电，客户反映自己的农行卡在不知情情况下被保险公司扣款，因为无法联系保险公司，便第一时间致电银行。该客户身处新疆，内心非常焦急，请求农行协助追回资金。

接到诉求后，工作人员第一时间安抚客户情绪，跟进查找资金事宜。考虑到客户周边无农行网点，工作人员全程通过电话指导核对流水、确认扣款主体，查询客服电话、讲解申诉话术，告知客户需要说明的关键信息：本人未投保相关保险项目、不认可代扣业务，申请撤销保险合约并退回被扣款项。客户与保险公司客户通话期间，工作人员持续在线等候，解答客户操作过程中的疑问，协助客户梳理申诉理由，提醒客户留存扣款流水截图、通话记录等凭证，跟进后续退款节点。

经过沟通协调，保险公司受理了客户退费申请，代扣的1925元保费顺利退回银行卡。问题妥善解决后，客户紧绷的情绪彻底平复，特意致电工作人员对之前的消极态度表示歉意，同时对农行贴心周到、跨越地域远程服务连连称赞。（通讯员 王晓）

责任编辑：王军

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