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夜游、红色旅游人次增幅大 国内定制游受中高端家庭青睐

国庆假日期间,旅行成了很多消费者的共同选择。这既为旅游行业带来了机会,也带来了不小的挑战。从一些平台的统计数据中就可以看出,今年国庆假期旅游市场表现出明显的新特征。

6人游旅行网总经理贾建强对《证券日报》记者表示,国内旅游业得到极大恢复甚至反弹。从国庆期间的市场表现已看到旅游行业复苏的出口。

驴妈妈旅游网品牌部负责人李秋妍在接受《证券日报》记者采访时表示,国内旅游市场在今年国庆长假期间最大的变化之一,就是往年的出境游消费者转向国内游。“这类人群出游频率高,对中高档产品需求旺,比如,2人精品小团、特色文化主题酒店、国际高端品牌酒店等。

驴妈妈旅游网10月8日发布的《2020中秋国庆出游总结报告》(以下简称《报告》)显示,山水名胜、文化游、IP乐园依然是最热主题类型,但夜游、红色旅游人次增幅大。相比往年,中高端自由行、精品小团成为国内长线游的人气产品王。

贾建强表示,国内定制游很受中高端家庭青睐。一方面,疫情影响下,消费者对私密性和品质要求提高;另一方面,之前打算出境游的客人转向国内深度游,对定制服务的需求旺盛。

《报告》显示,从目的地来看,这类消费者对非大众目的地(比如西北、内蒙古等长线游线路)更感兴趣,对深度体验、文化打卡兴趣更浓厚。“这个特征不只表现在国庆期间,在暑期也有同样表现。能否把产品和体验做细、做优、做出特色,是考验旅行社和目的地转型的方向之一。”李秋妍表示。

贾建强认为,国内定制游行业仍有不足之处。“主要是国内能否提供高端接待服务的目的地公司资源不足,需要更多的接社能够迎合快速增长的中高端客人,配置足够的资源。”他认为,国内定制游本身供应不足,现在出境游客人全部转入国内,导致资源不够。在行业特征上,旅游时间较为集中,很多资源旺季订不上、淡季没人去,投入产出比也不好。在综合因素作用下,旅游资源在长假被集中“挤兑”,影响了客户体验。

“今年多省市禁止学生跨省旅行,这对刺激省内短线出游是个机遇。学生今年的国庆假期相对较短,但带孩子出游的消费额又较高,因此,当地游、周边游这种本来就高频的旅游内容如何做出特色,将游客变成顾客,吸引消费者多次打卡,就显得非常重要,不只是发发优惠券那么简单。其实,国内大多数游客缺的并不是消费能力。”李秋妍对记者表示。

李秋妍认为,“企业应该由单纯重视规模、用户数量发展转向更重视游客长生命周期服务。随着出游高频化,还是会有一些新问题衍生,比如,个性化需求和同质化供给之间的矛盾,对品质化、中高档产品的需求和目前该类供给较少的矛盾,还有用户信息安全保护等。”

虽然旅游行业仍有很多需要改进之外,但贾建强仍认为,长假为整个旅游业带来了一定程度的复苏,激活了国内旅游资源,推动了国内旅游服务质量的进一步升级。