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双十一大戏落幕 狂欢声渐行渐远

一场狂欢即将落幕。双十一年年有,今年的双十一却不一样了许多。

消费者疯狂剁手,商家配备增员,平台招商费用收到手软。#退款#、#不能退款#成为两大热词,这其中包含的是千万个商家和消费者斗智斗勇的故事。

商家赶在拦截之前迅速发货

近期#尾款人#、#退款#等多个双十一相关话题轮番冲上微博热搜,使得双十一期间商家和电商平台的各式玩法不断被热议。

今年各大平台的玩法可谓是乱花渐欲迷人眼,百亿补贴、消费券、现金补贴、现金红包、跨店满减、优惠券叠加等等,累计补贴达到1000亿。

而今年双十一最大的特点就是战线越拉越长,各大电商平台从10月底开始就拉开了双十一大战的帷幕,拉长的战线背后则是一波又一波的大促活动。

消费者夏夏向时代财经反映,由于电商平台及商家均承诺“价保双十一”,她在10月21日双十一活动开启时便下单购买了两个扫地机器人,但却遭遇了“买完就降价,多次退价差”的糟心事。

“11月1日第二波促销开始的时候,我发现商品页面显示的价格比我购买的时候还低。由于涉及到两件的折扣优惠,我就退价差的问题和商家及平台客服沟通了四五次,最后才得以成功退价差。”夏夏感慨道,“买的还是没有卖的精,如果我不争取,那商家就能心安理得获得这笔差价了。”

但也有消费者表示,双十一期间的价格并没有平时优惠,在双十一的前一个月某产品的价格反而低于双十一期间。

某电商运营费森告诉时代财经,双十一商家的商品报名价格要求是近30天历史最低价的9折,绝大部分商家先提价的原因是,官方的津贴、品类券以及盖楼养猫的各种红包叠加后,商品的价格往往会更低。但双十一的商品价格未必是全年最低价。

套路防不胜防,而#退款#上热搜就是消费者与商家和平台“斗智斗勇”的最好例证。

为了参与跨店满减活动,很多消费者通过购买一些自己并不需要的商品进行凑单。等到享受优惠价格并付款结算后再申请退款。在热搜话题下,很多网友自嘲称“多年韭菜已成精”。

11月11日当天,天猫的退款通道关闭,为了“方便消费者退款”,天猫新增了拦截商家发货的功能。不过有意思的是,此功能一上线,消费者非但没有成功拦截商家发货,反而出现了为了避免消费者申请退款,商家赶在拦截之前迅速发货的情形。

消费者纷纷吐槽,双十一期间商家光速发货,该收的货没收到,不该收到的货却已经在途中。

不过,通过一次次和商家、平台的“斗智斗勇”,今年部分消费者群体对于双十一的心态发生很大转变。

有很多消费者表示,由于很多商家明降暗涨,干脆退出战斗,不买立减100%;还有的消费者戏称,规则越来越复杂,双十一已经是一场对智商的考验,只能“佛系购物”。

12年进化史,双十一变了吗?

从2009年第一个双十一诞生开始,到今年已经是第12个双十一。今年的双十一不仅拉长了战线,新的玩法也层出不穷,但也因此引起了消费者的不满,“难道就不能直接给出优惠折扣吗?好怀念第一年双十一半价秒杀的简单粗暴。”

抱怨的又何止是消费者,参加活动的商家也表示苦不堪言。

费森向时代财经表示,商家参与双十一不需要缴纳报名费,但需要承担分期免息的税费。同时平台还会对商家各项数据进行考核,只有考核达标才能拿到双十一会场的入场券。

虽然双十一的入场门票免费,但是想要成为双十一狂欢活动的主角可需要支付一笔金额不小的费用。

时代财经通过某电商平台事业群营销部门的员工了解到,商家需要支付一定的招商费用,才会参与到平台设置的“大型项目”中。

“不同等级招商费用不等”。上述员工告诉时代财经,根据项目的重要程度,招商费用被分为不同档位,项目越大,倾斜的资源越多,需要的招商费用就越高。

而参与到大的项目中,商家就可以获得更多“露脸”机会,这也意味着更多流量和更多的成交机会。

在支付了巨额的推广费用以及成本之后,能不能赚到钱已经成了各大商家担心的问题,但是商家们作为双十一重要的参与者似乎已经很难脱身。

费森告诉时代财经,其所在公司的天猫店全年零售额大概为10亿元,双十一占全年的30%。不参加活动等于失去在双十一期间的获得庞大流量的机会,会直接影响到销售额。

双十一的帷幕即将落下,在狂欢声渐行渐远之后,或许我们可以更为清晰地觉察到,这场狂欢已经以其巨大的力量裹挟着商家和消费者加入平台的游戏规则中。