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双十一退款理由多 交易数据几成真?

“双十一”期间,网友们跟着李佳琦熬夜,陪着薇娅姐“呐喊”,在直播间热情互动,买买买的氛围热火朝天,为天猫贡献了4982亿元的成交额。11月12日零点,天猫和京东两大平台官方宣布的双十一总成交额达到7697亿元。

但就在“双十一”狂欢节后的第一天,#退款#话题喜提微博热搜榜第一名。截至发稿,这一话题的阅读量已经飙升至3.9亿。

仅仅过去一天,突如其来的退款话题冲上热搜,是各位“尾款人”瞬间回归理性了么?真实情况也许并没有这么简单。

为优惠凑单 谁说买的没有卖的精

在上述微博话题的讨论下,有一则投票活动引起了时代财经的注意。在这则“你退款的原因是什么?”的投票中,截至目前,名列前三的分别为:“是我的自由”、“冲动消费”、“为了凑单”。

点开投票的评论区,网友们的申请退款的理由五花八门,冲动消费是引发消费者退款的主要原因。但也有一部分消费者表示退款是消费者的权利,没什么可异议的。

另有消费者表示,退款是因为发现价格出现倒挂,在双十一凌晨付款之后,第二天价格就出现回落。

不过,时代财经发现,在“退款人”大军中还有这样一个群体:他们纯粹是为了凑单换取满减优惠,成功付款之后,再把自己不需要的商品退了。

今年天猫双十一最重要的一个玩法就是跨店满减优惠,即当购物的总价达到某个金额之后即可享受到现金折扣,具体优惠的金额会分摊到每个商品中,于是就有消费者利用这个规则,开始了“薅商家和平台的羊毛”。

时代财经从消费者冬茂处了解到,他买了一双运动鞋,双十一的价格是259元,通过凑单的方式这双鞋的价格已经降至201。“订单付了425元,实际要买的就200元,我现在坐等0点申请退款”。

“双十一就是个刷单活动,官方刷单,全民刷单。”冬茂这样表示。

对于这种为凑满减而发生的消费行为,网友们观点各异:有人认为既然卖家在双十一期间临时涨价“明降暗涨”,消费者也可以利用规则漏洞获利;有的人则表示退款的大量资金放在“淘宝中转站”一两天,淘宝依旧可以获得巨额利息,对于淘宝来说并不亏。

退货潮已接踵而至

在退款的微博热搜话题下,网友们各持观点,有人表示,为了凑单而退款的行为无异于玩弄商家;有人因此抢不到货品,“凑单人”的行为某种程度也抑制了其他消费者的正常网购。

对商家而言,由于双十一期间购买行为激增,涉及到大量的仓储成本、人力成本,一些体量大的商家往往需要提前增员应对双十一,而因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算。

电商运营费森告诉时代财经,其所在公司的天猫店全年零售额大概为10亿元,双十一占全年的30%。“今天开启退款功能后有很多人申请退款”,退款比例大约占3%。

谈及这些“凑单人”退款行为的影响,费森表示很无奈,“这是正常消费行为,也不是商家能控制的。我们已经安排了专门的售后客服负责处理退款事宜,工作量非常大,已经加派大量人手。”

而为了获取参与双十一活动资格,商家们已经提前向电商平台缴纳过一定费用。有卖家表示,这些满减活动商家需要负担一部分费用,属于商家主动让利,现在因为凑单行为的出现,商家却因此平添了很多无效工作。

在“买买买”之后,快递行业迎来送件高峰期,不过,退货潮已接踵而至。

“买了几件衣服,回来一试觉得都不合适,只能退掉了,还好有运费险,我也不需要承担什么损失。”消费者小桂告诉时代财经,在第一波购物高峰中,她已经退了三个件。尽管自己没有遭受太多损失,但她告诉记者,快递网点和快递员的压力的确是加大了。

小桂将商品拿到快递网点退货时观察到,网点的快递员仅取件派送就忙得团团转,还要兼顾上门退货的消费者,实在难以分身。“某种程度上来说,这的确是对快递资源的一种浪费。”

而除此之外,也有消费者开始怀疑各大电商平台公布的交易数据的真实性,以及平台组织声势浩大的“双十一”狂欢节背后隐藏的心思。

11月12日零点,天猫官方公布“双十一”期间的交易额为4982亿。时代财经此前报道,在“双十一”当晚,在天猫媒体中心,墙上的大屏幕投影着“天猫”的实时交易图。不过跟以往不同的是,今年天猫并没有像过去一样,在零点刚到便公布交易数据,而是慢慢分步公开了城市交易榜单、品类交易榜单等非核心数据。直到零点三十分,媒体中心的大屏上才首次出现最新的交易额。

有一位电商行业创业人员告诉时代财经,业内在计算交易额的时候会将用户申请退款的产品也纳入计算,因此,笼统的谈交易额似乎并不妥当,存在一定水分。“退款的部分并不会交易额中剔除。”