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2021年2月中国汽车售后服务口碑指数得分为93.65分 环比下降0.67分

中国汽车售后服务质量监测大数据平台2日发布的2021年2月中国汽车消费者口碑指数报告显示,2月中国汽车售后服务口碑指数得分为93.65分,环比下降0.67分,同比提升3.33分。

2月的汽车售后服务口碑指数取样共覆盖56个城市、33个汽车品牌、139家经销商的11954条消费者有效评价样本。

报告显示,2月服务顾问维度满意度小幅下降,本月服务顾问维度得分95.94分,环比下降0.21分。

此外,维修质量维度满意度下降明显。报告显示,2月维修质量维度得分89.56分,环比下降1.18分。其中“您是否因为维修保养质量进行过投诉?”指标得分下降幅度最大,环比下降3.96分。

报告分析显示,2月南北方售后服务口碑指数均环比下降,其中南方口碑指数为93.40分,环比下降0.3分,北方口碑指数为95.15分,环比下降1.16分;从该分值可以判断,2月的口碑指数下降主要受北方的消费者的口碑指数影响所致。各线级城市消费者口碑指数中除三线城市售后服务口碑指数环比提升1.06分,其他线级城市均环比下降。

报告同时分析了不同性别、各年龄段、各车龄段的不同消费群体的口碑指数,2月男性消费者评价得分高于女性消费者0.22分;各年龄段的消费者中,20岁以下的消费者评价得分下降最为明显,2月仅为83.56分;各车龄段中,4-5年的消费者评价得分最低,为93.12分。

中国汽车消费者口碑指数由“汽车销售服务口碑指数”“汽车售后服务口碑指数”“汽车金融消费口碑指数”等多个指数组成。(记者 闫晓虹)