工商银行新疆区昌吉分行：一手抓消保 两手共同推进

2022年以来，工商银行新疆区昌吉分行根据上级行各项工作部署，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，努力构建“全辖共同做消保”格局，一手抓经营管理，一手抓消保，两手共同推进，努力发挥国有大型银行的示范引领作用。

注重评估，人行评估工作成绩突出。根据《中国人民银行昌吉州中心支行办公室关于2021年度昌吉州金融消费权益保护评估工作情况的通报》，工行昌吉州分行获得考核A级单位、金融机构排名第一的好成绩。2022年4月21日下午，工行昌吉分行参加2022年昌吉州金融消费权益保护工作会议暨昌吉州金融消费权益保护协会会员大会，并受邀在会上对本行金融消费权益保护工作做交流发言，工行昌吉分行党委委员、副行长陈凯结合本行消保自评估工作实际，向与会机构分享工作经验并领取“2021年金融消费权益保护工作考评先进集体”奖状。

建章立制，制定印发消费者权益保护工作管理实施细则。为落实监管要求，进一步规范消费者权益保护工作，于2022年一季度末制定印发了《工商银行新疆昌吉分行消费者权益保护工作管理实施细则》，对消费者、消费者权益保护工作的原则、消费者的八项权利、银行的保护要求等进行了明确界定，指定消费者权益保护工作牵头部门和配备相关工作人员，明确各业务部门的职责分工，积极、稳妥开展消费者权益保护工作。

发掘潜能，扎实开展“3.15”消费者权益保护教育宣传工作。通过“线上+线下”及“网点内部+外部”宣教，加强网点内部客户体验，提高网点外部宣教质效，提升对目标群体宣教针对性，扩大线上“互联网+”宣教覆盖面。通过“8+4+N”，聚焦网点阵地宣传实效性，制作8类主题宣传折页、4类主题展板、3类横幅，各营业网点通过宣传横幅、展板、服务台、金融知识及消费者权益保护宣传折页、“厅堂微沙龙”等载体，开展互动式宣教;采取宣传小分队宣教，紧扣“走出去”宣教广泛性。加大线上宣教力度，推动“互联网+”宣教绿色性，先后3次在“工商银行新疆分行”微信公众号刊登“以案说险”警示案例，在昌吉地区本地媒体“昌吉日报”微信公众号中刊登金融安全知识小课堂，员工通过朋友圈等途径进行广泛转发，获得较好的效果，得到人行表扬。打破条线壁垒，融合“党建+”宣传联动性，媒体宣传掷地有声，积极通过昌吉日报、昌吉市电视台、搜狐新闻、城市金融报、今日头条等媒体进行广泛宣传。

工行昌吉分行负责人表示，该行将以人行消保评估工作为起点，针对此次检查发现的问题，举一反三，全方位落实整改要求，不断完善消保工作机制建设，全面推进客户投诉压降治理，升级立体式宣教培训体系，强化国有大行担当，推进消保工作提质增效，以强烈的历史主动精神统筹做好金融消费权益保护各项工作，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

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