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“惠游湖北”遇上双节黄金周 旅游市场加速“回血”

作为曾经的疫情防控主战场,湖北在双节黄金周已重现往昔的朝气与活力,成为全国游客青睐的目的地之一。据湖北省文化和旅游厅数据显示,2020年国庆中秋假期湖北省共接待游客5228.59万人次,实现旅游综合收入348.29亿元,分别恢复到去年国庆假期的82.74%和72.26%。

“惠游湖北”遇上双节黄金周 旅游市场加速“回血”

10月3号下午三点半,在黄鹤楼公园入口处,游客正在现场扫码登记,入园游玩。尽管下着小雨,气温有些阴冷,但现场依旧游人如织。来自江西的胡女士对《证券日报》记者表示,趁着“惠游湖北”活动的推出,赶快来“打卡”一下武汉地标黄鹤楼。

10月5日,飞猪发布国庆出游报告显示,武汉既跻身“国庆假期热门目的地排行榜”前十,又入围了“热门客源地排行榜”前十,充分彰显了武汉的文旅号召力,同时武汉市民也越来越喜欢出去看看。

武汉市内,黄鹤楼、东湖海洋乐园飞鸟世界、武汉动物园等是较为热门的景区。数据显示,自8月8日“与爱同行惠游湖北”活动启动以来,参加活动的A级景区累计接待游客2550.66万人次,其中,外省游客683.25万人次,旅行社组团游客512.83万人次,超去年同期约207.17万人次(以61天计),是去年同期的167.78%。

国庆期间,武汉周边景区也迎来了客流小高潮,鄂旅投旗下古隆中景区门票“一票难求”,黄金周期间,共接待游客超15万人次,其中外省游客占比达35%以上,其中河南籍游客占比达10%,省内游客主要来自武汉、宜昌、十堰等地区,占比近40%。10月2日和4日,景区还迎来了“武铁旅游号”的千人大团。

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同为鄂旅投旗下的恩施大峡谷对全国游客免门票,景区迎旅游接待高峰,长假期间恩施片区景区共接待游客35.15万人次,旅游接待人数恢复到往年同期的66%,其中省外游客19.93万人次,占比56.7%。

中秋国庆“超级黄金周”期间,三特索道旗下景区接待游客达50万人次,已恢复至去年同期的98%,旅游收入恢复至去年同期84%。

智慧预约成为新常态 多举措提升服务水平

面对长假的大客流和疫情防控常态化的要求,越来越多的景区正在通过信息化的手段来保障游客的参观体验,按照“限量、预约、错峰”要求,完善门票预约管理制度。

面对大客流,携程门票加大在技术、服务上的投入。据调查,十一假期,最受游客欢迎的智慧景区服务有分时预约、无忧退、秒入园等。分时预约可以支持游客在线上购票后,自由选择入园时间。此次长假,“无忧退”服务也便利了不少游客。购买有此标识的景区门票后,游客可随时无条件申请退款,过期未使用系统将为游客自动取消订单,款项原路径退回。对于一些临时去景区游玩的游客来说,“秒入园”这一功能也很有用,可以手机直接下单,景区门口直接扫码或者凭证入园,无需取票。

今年十一在线预约成为国内旅游“新常态”,携程门票平台国庆提供超过10000家景区预约、游览服务,截止10月4日,数据显示,国庆景区在线预订的人数不仅已恢复至去年同期水平,同比增长甚至超过了100%。部分景区来自携程的游客量达到去年的2到5倍,最高增长10倍以上。

古隆中景区副总经理刘兴向《证券日报》记者介绍,为了能让更多外地游客感受到襄阳人民的热情好客,更好地体验襄阳的三国文化,景区特意开通了外地游客预约通道,号召本地游客们不仅要做到绿色出行,也要文明礼让外地游客。

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恩施大峡谷景区在游客中心及各卡点放置“惠游湖北”活动介绍及扫码预约展架,设置多个咨询服务点为游客提供咨询引导服务。“志愿者”深入到各景点流动服务,机动快速进行交通疏导、游客引导,还重点关注老人、孕妇、小孩等群体,为他们提供贴心服务。党员下沉设立爱心驿站,提供综合性服务,还帮游客拍照、收集游客建议、失物招领、票务查询等暖心服务。在游客中心,游客还可以免费领取一杯热乎乎的“红糖姜茶”,暖心暖胃温暖整个旅途。

景区还通过活动加强节日氛围,提升服务品质。古隆中景区提前在旅游公路、游步道两旁悬挂数百面国旗,向游客赠送小国旗5万余份,举办“向抗疫英雄送礼”主题活动,为抗疫英雄们赠送了定制的中秋月饼,还开展了“礼让外地宾客”“歌唱祖国”快闪等活动,游客反响热烈。

黄金周期间,三特索道旗下东湖海洋乐园园区内由大马戏外籍演员带领梅花鹿、矮马、犀鸟、金刚鹦鹉等小动物组成的“萌宠天团”巡游小分队,开启节日“萌宠大巡游”。跟随巡游队伍参与现场活动,可与小动物们零距离互动,更有精美小礼品派送。巡游过程中有专业饲养员陪同,保障动物及游客的安全。园区广场内还设有“趣味人脸彩绘”活动区,游客可参与现场活动,获取免费“脸部彩绘”化身萌宠精灵。

三特索道董事长张泉在接受《证券日报》记者采访时表示:“此次国庆中秋长假旅游行业复苏势头强劲,迎来本年度的客流高峰,让旅游从业者备受鼓舞。国内居民的出行意愿不断增强,疫后出游已成为人们生活的刚需,接下来国内旅游的消费潜力将进一步释放,相信在不远的将来国内旅游行业,尤其是细分市场将迎来快速增长,但同时我们也看到景区供给不平衡的问题愈发明显,这也意味着游客对旅游体验、景区景点的品质提出了更高的要求,为景区运营、产品供给、服务水平均带来新的挑战,旅游景区景点必须适应市场、塑造品牌、保障品质,才能得以长足发展。”

国内旅游需求回暖 加快释放消费回补动能

10月4日,携程门票平台发布“2020十一景区门票在线预订报告”指出,十一旅游黄金周国内景区重现热闹景象,说明国人外出旅游消费的信心极大提升,是我国景区旅游市场将全面进入恢复增长阶段的最好证明。在线旅游平台的大规模补贴效果显著,引领市场增长,加速了景区和目的地旅游经济的复苏。

同时,“惠游湖北”等全国各地推出的景区免票措施产生了巨大溢出效应,带动了餐饮、住宿、交通、购物、文艺表演等旅游产业链的全面复苏和消费释放。商务部最新数据显示,10月1日至8日,全国零售和餐饮重点监测企业的销售额约为1.6万亿元,日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9%。

国庆假期,武汉的旅游景区受到了全国的关注和热捧,拉动了餐饮业的发展,武汉餐饮业迎来了全面复苏。据不完全统计,国庆8天长假,武汉各景区周边餐饮营业收入较去年同期上涨了10%。

湖北咸宁九宫山多个酒店出现一房难求的情况,周末客房入住率达100%,非周末也在80%以上,铜鼓包露营观星搭帐篷都找不到空地,酒店收入是去年的2倍。

咸宁月畔湖酒店负责人介绍,“惠游湖北”活动开启之后,酒店生意在经历疫情的冲击后终于好起来了,酒店131张床,71桌餐饮,几乎天天爆满,餐饮最多的一天突破200桌,最高一天收入达16.7万元,纯利润220万元,是去年的1倍多。生意忙起来,酒店招聘的服务员增加到60人,也比去年翻番。

景鉴智库创始人周鸣岐接受《证券日报》记者采访时表示,今年“十一”黄金周,全国不少省市通过免门票、门票降价、派发消费券等举措激活旅游全产业链,拓展消费空间,有力促进了文旅消费回补和潜力释放。受疫情影响出境游停滞,旅游业目前已成为了一个完全进入“内循环”的行业。很多旅游城市和目的地的高端酒店大幅涨价依然入住爆满,说明中国的中高端消费能力非常强劲。但目前国内旅游产品远无法满足这些替代性需求,不少旅游景区和目的地的旅游产品品质尚有待提升,这对其迭代升级提出了更高、更迫切的要求。此外从政策导向层面来看,从2018年至今,国家部委已连续多次发文要求景区费用减免,刺激旅游业的兴旺发展。基础性收入受限,景区度假化趋势愈发明显,需要景区积极转型,对景区的度假型产品、内容体验产品等提出了越来越高的要求。景区度假化是未来旅游进入内循环之后的长期趋势,转型也是当务之急,才能激发更大的消费能力,促进当地经济发展,带来更多就业岗位和社会效益。