降成本优服务 金融助推消费市场回暖

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与此同时，银行业金融机构也通过降低消费利率、发放优惠券、支付满减等多种优惠活动减费让利，助力居民提高消费意愿。易观分析金融行业高级咨询顾问韦玲艳表示，银行通过信用卡支付满减、消费优惠方式等积极落实减费让利，带动和刺激用户消费，有助于激发消费活力、提振市场信心。

多方面举措支持下，消费市场正逐步恢复。国家统计局数据显示，今年前2个月，社会消费品零售总额同比增长3.5%，扭转了2022年10月以来的下降趋势，在上年同期较高基数基础上持续恢复。

“新的一年，我们政策工具箱里有很多政策工具来应对制约消费的不利因素。我们有信心、有能力保证今年促消费措施落实，在全年GDP5%左右的增速中让消费做出更大贡献。”国家发展改革委副主任李春临说。

加强消费者权益保护

保护消费者合法权益不受损害，是提振消费、激发消费潜力的重要方面。今年1月，中国消费者协会将2023年全国消协组织消费维权年主题确定为“提振消费信心”。随着消费者对金融产品和服务的需求日益增加，金融消费者权益保护力度也不断提升。

根据《党和国家机构改革方案》，国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护。曾刚认为，这有利于金融消费者权益保护相关标准制定和执行的统一，金融消费者权益将进一步得到保障。

事实上，在金融知识教育宣传方面，不少地方银保监局、金融机构开展活动，利用科技赋能，触及老人、新市民、乡村消费者等群体。北京银保监局为新市民送上“金融消费锦囊”；江苏银保监局提示消费者警惕“转贷降息”套路；光大银行通过“金融消保宣传志愿者”和数字人“小璇”等科技赋能，提升金融知识的覆盖面和可得性。

“金融机构应将消费者权益保护理念贯穿到经营管理、客户服务的各个方面。特别是商业银行，应进一步完善涉及消费者权益保护的金融理财产品、服务的审核机制，从源头上做好相关工作。”招联金融首席研究员董希淼说。

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