社科院首提“中国式服务业数字化” 能解决哪些问题
5月18日,中国社科院财经战略研究院对外发布了《平台社会经济价值研究报告》(以下简称《报告》),首次提出“中国式服务业数字化”理论概念及实践路径:强调商家、服务商、平台、消费者四方共创模式,重视互联网平台助推器作用的同时,也呼吁市场推出更多“普惠型”数字化解决方案,以弥合商家数字化领域的“新型数字鸿沟”,同时呼吁推出服务业数字化转型行业指南,对第三方技术服务商给予政策扶持。
(相关资料图)
在当前服务业对中国经济发展的重要性日渐凸显之下,服务业数字化的普适研究具有较大意义。
社科院首提“中国式服务业数字化”达成四方价值共创
根据社科院财经战略研究院在《报告》中的预测,到2025年,服务业增加值占GDP比重、服务业从业人员占全部就业比重将分别达到59.05%、54.96%,与此同时,伴随国民消费结构进一步升级优化,届时服务消费占居民消费支出比重也将超过一半。
《报告》显示,中国服务企业普遍存在规模小、盈利能力弱、数据意识薄弱、数字化基础差等问题。社科院课题组商家调研显示,目前有意愿且有能力独自开展数字化的商家比例不足1%,此前,中国电子技术标准化研究院中小企业数字化转型分析报告也指出,79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段。
《报告》指出,现有的服务业数字化模式存在几个问题:首先,从数字化转型的主体来看,方案主要以大型企业为主体,提供全面的数字化转型方案,要求企业有较好的数据基础、管理基础、人力资本基础和资金基础,基本无法照搬到中小企业;其次,从国家的政策来看,中小企业数字化转型的政策重点在制造企业;第三,数字化转型方案对服务业的特性把握不够,其成本和收益不明确。
在这种情况下,《报告》提出,我国服务业数字化转型不能照搬国外的现成模式,而需要根据中国企业的特点,更多地发挥平台、服务商、用户的作用,实现各方价值共创,形成以最终用户(C)为中心,由服务商(S)和平台(P)协同,为商家(B)开发出个性化的数字化工具或解决方案,实现“全渠道运营、全链路运营、全生态开放”的中国式服务业数字化模式,即B-S-P-C模式。
在这个模式中,平台发挥着基础性作用,与服务商协同,为商家提供“好用不贵”的数字经营解决方案,从而实现了服务业数字化的“三低四高”,即“低技术门槛、低成本、低人力资本要求”和“高精准、高效益、高信任与高融合”的数字化。
那么,这一模式如何体现出服务业数字化的“中国式”?《报告》提出了四个方面,即主体特色、平台特色、服务特色及价值共创,在B-S-P-C模式下,四方都可获益:服务商能够发挥平台上商家众多的优势,在低价格提供解决方案的同时,获得大量客户,从而获得较好的利润;商家以低成本获得平台上的优质流量、精准的数字化方案,快速推动数字化转型,获得相应的效益;用户在平台上能够获得更精准、更高效、更低价的服务,其效用大幅度增加;平台能够连接越来越多的不同类用户,其发展更为健康。
《报告》还以B-S-P-C模式研究了支付宝平台,发现平台产品技术开放可为小程序商家节省20%-60%开发成本,为有数字化营销需求的中小企业节省至少30000元投入成本,小微商家通过0代码数字经营基础工具可节省4000-7000元投入,如果在服务业推广普及,预计可以为该产业数字化转型节省上千亿元的成本。
社科院提五大建议推动中国式服务业数字化进一步发展
鉴于服务业数字化的巨大价值及其复杂性,社科院在《报告》中提出,当前服务业中小企业数字化转型,亟须从行业指引、实践指南、试点示范等多角度助推,呼吁平台继续加大开放力度,联合权威机构出台行业数字化标准,重视第三方技术服务商,并给予政策扶持。
具体来看,《报告》对加快推动中国式服务业数字化提出了五大建议,首先,加大对中国式服务业数字化的理论研究与实践调研;其次,编制服务业数字化转型指南,将中国式服务业数字化上升为国家行动。
第三,支持以平台为主体开展一批中国式服务业数字化的试点示范。在B-P-S-C价值共创生态系统中,平台发挥作用,因此,要以平台为主体,建立政府与平台合作机制,支持平台突破最小临界规模,对中国式服务业数字化进行试点示范。
四是从商家-服务商-平台-用户价值共创生态系统的整体视角出台相关政策。在既有的政策中,数字化转型政策的着力点在商家侧,对平台、服务商进行激励的政策仍有不足。因此,需要出台以“政府引导+市场主导”的方式,例如,以税收优惠、专项基金、扶持资金池为牵引,支持平台和服务商以更便捷的方式获得资金。
五是推动基础制度建设。建立人力资源、资金、算法算力等相关要素支持政策体系,通过平台企业与政府合作发向定向消费券、优惠券、专属券等方式,鼓励各方加大对算力算法等要素的使用频率;在标准制订、非个人数据共享、数据采集、数据开放、基础工具研发、数字化绩效评估方法和标准等方面,出台一批相应的政策措施。
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