移动支付带来新风险 金融消费者如何保护好钱袋子?

过去的一年里，移动支付领域有哪些新趋势、新变化、新风险?金融消费者又该如何在使用移动支付时保护好钱袋子?

4月2日，中国银联发布《2019移动互联网支付安全大调查报告》显示，2019年移动支付产业呈现出以下新特点：一是移动支付使用持续活跃，平均使用频次与消费金额双增长;二是移动支付已成为普惠金融重要载体，伴随移动支付便民工程下沉，获得小微业主青睐;三是金融科技助力提升便捷与安全，生物识别等新型身份认证技术与传统密码验证方式共同守护安全;四是公众安全意识有所提升，发生损失人群占比下降。

调查显示，2019年移动支付用户使用频次继续上升，日均使用逾3次。从人群看，自主创业者、私营业主、个体户等小微业主使用频率显著高于他人，近三成日均使用超过5次。

同时，移动支付成为普惠金融服务的重要载体，退休人员、农民、工人等群体，在公共缴费、商超便利、菜场生鲜等场景中，使用移动支付方式消费占比过半。

从应用场景看，交通出行最为活跃，全国32城地铁、逾1600城公交受理银联移动支付，全国200多城的逾1万家停车场开通银联无感支付，移动支付与人们“行”影不离。

支付产品中，身份验证、风险提示、账户安全管控功能、转账信息核验、赔付保证等安全措施持续优化，获得消费者感知与认可。受访消费者普遍认为，生物识别验证、转账账户信息核验等措施使支付安全更有保障。

随着金融知识普及与打击电信网络诈骗宣传活动深入推进，与2018年相比，受访者风险防范意识有所提升。2019年网络诈骗情况出现好转，数据显示51%的消费者曾遇到过网络诈骗，与2018年相比下降了16%，发生损失的人群占比为23%，较2018年下降26个百分点。

受访消费者存在不良使用习惯的比例与2018年持平。出现频率最高的三大不良使用习惯仍然为：更换新手机时，不解绑银行卡或删除存留的敏感信息(24%);直接删除带支付功能APP，不解除银行卡绑定(23%);带有优惠信息的二维码都会尝试扫描(20%)。同时，在非法贷款、外汇、期货等平台泄露银行卡号、验证码等个人敏感信息也是导致消费者发生损失的重要因素。

数据显示，与习惯良好受访人群相比，存在不良行为习惯受访人群损失高出了2.7倍。在所有不良行为习惯中，参与网络赌博行为的消费者受诈骗比例最高，遭受大额损失的比例也最高。此外，在大专及以下、工人等群体中，参与网络赌博行为的人群占比相对较高。

2019年，消费者安全意识普遍提升，损失化解渠道更为多元。主动向银行挂失、拨打110报警已是主要挽损方式，同时保险赔偿也成为弥补欺诈损失的重要来源。值得关注的是，女性不采取任何措施的比例达到近四分之一，与男性相比高出5个百分点。家庭主妇、退休人员未采取任何措施的比例也高于平均水平。

据悉，本次调查由中国银联与17家全国性商业银行、18家支付机构联合开展，筛选有效问卷约6.2万份，力求准确真实为持卡人与产业各方带来支付安全领域趋势指引。

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