工行湖北省黄冈麻城支行用“三心”服务抢抓市场

面对市场竞争激烈的新形势，工行湖北省黄冈麻城支行用“三心”服务，抢抓市场，赢得客户。近日，该行成功营销一笔100万元工银安盛人寿鑫如意八号终身寿险(私银版)。

用“真心”维护客户。该客户原是工行普通商户，客户经理在日常维护中，得知该客户日常结算量大，资金投资渠道单一，投资回报率低，主要以活期形式存在银行，没有发挥资金效益。针对这种情况，该行网点负责人和客户经理多次邀约客户来网点面谈，了解客户经营情况及发展规划，以风险评估为基础，为客户提供资产配置书，用一颗为客户着想的真心打动客户。客户来网点办理日常进账等业务，从进入厅堂到柜面，从办完业务到走出银行，每一个环节、每一笔业务，都有工作人员热情接待，及时办理。在高效真诚服务中，客户对工行的认可逐步提升。她说：“来找我的银行很多，但是你们最真心。”精诚所至，金石为开。经过不懈努力，该客户存放在工行的资产从几十万元逐步增长到1000多万元，成为重要的私银签约客户。

用“匠心”服务客户。该行网点负责人和客户经理具有多年工作经验，平时坚持学习行里的各项新产品、新业务，善于抓住营销热点。新规理财政策施行后，该行客户经理和网点负责人针对客户反映的理财方面收益不如以往稳定的实际情况，多次上门了解客户的实际需求，力求在安全、效益两个方面为客户量身定做金融产品，发扬大行工匠精神，竭尽全力为客户着想，借助工银安盛鑫如意八号期交保险营销活动契机，为客户量身定制资产配置书，从安全性、流动性、收益性等多方面综合考虑，为客户推荐此款保险期交产品，受到客户的高度认可。

用“恒心”感动客户。该客户是工行的存量客户，从一名普通商户成长为私银签约客户用了五年之久。在这五年期间，该行网点负责人和客户经理虽然多次变动，但工行的服务从不间断。一批又一批工行人持续跟进，持之以恒，不断联络感情，增加客户粘性，从不怠慢，用恒心感动客户，让客户不间断地感受到工行的优质服务，从而把资金全部存入工行，成为最优质的客户。

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