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开发商快周转模式走不通 平台要“BC双打”

“平台双打是非常重要的,我们原来是服务客户的品牌商,今天贝壳找房(以下简称贝壳)平台就是既要服务客户又要服务行业。”近日,贝壳找房创始人、董事长左晖向《证券日报》等媒体表示,贝壳要通过服务行业去服务客户,所以提升服务行业的能力变得非常重要。

不难看出,“BC双打”表明贝壳将从原来单一的主要服务C端客户,到现在既服务C端客户,还要服务以开发商为主的B端客户,形成“双打”局面。

“我们希望把产业重新再做一遍,那怎么去理解重新再做一遍?”左晖表示,“在商业社会里量变很难实现质变,就是因为人们对行业的认知是不一样。我想平台本身就是竞争力,情怀本身就是竞争力,它不仅仅是别的一些事情。”鉴于此,左晖判断,目前服务业有三个确定的方向可能引发质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。

而如何平衡平台的关系,如何提升服务C和服务B的能力,在左晖看来是一个考验。在B端服务上,左晖把其分为了三个方向:大B,是与开发商打交道的新房领域;中B,即店东;小B,即经纪人。

据业内观察,目前来看,贝壳在中B和小B服务方面,模式已经相对成熟。在这方面,早期进驻平台的经纪品牌主(即中B)感触更多。“接入贝壳之后有三个变化,一是业绩方面的稳步提升,二是线上能力有了质的飞跃,三是管理水平的大幅提升。”正大房产董事长苏绍清如是称。

“因为疫情却将线上化提速了两年时间。疫情期间,我们发现线下不方便的客户在线上找到了,这说明对好的平台和好的经纪品牌来说,品质之路才是成功之路。”优铭家董事长李鸿羽向《证券日报》等媒体表示,优铭家是最早接入贝壳平台的合作经纪品牌,进驻之后发生了很大变化,比如优铭家之前是4000人团队,在最难的时候曾走了2500人,加入贝壳后,慢慢实现了人员回流。

从服务开发商来说,贝壳不想把自己仅仅定位成一个渠道商。因为单纯做渠道商,在未来的变革中不一定能占到“大便宜”。虽然未公开具体数字,但左晖也明确表示,今年新房领域业绩增长非常快。

在左晖看来,“三条红线”的监管举措,意味着开发商快周转模式走不通。这对做渠道的人来说,可以看成一个巨大利好。“我相信最后的变化比这个要复杂得多。如果C端崛起,谁能为C端创造更大的价值谁就会有更大的价值。”因为C端的崛起是一件可以确定的事,过去被忽视的C端客户需求在新房市场还有较大的空间,这会影响整个价值链,行业也会发生一些根本性的变化。

“随着贝壳的发展壮大,有可能出现一个状况,就是你品牌的能量可能会比很多开发商的能量大,这就出现一个问题,当开发商的房子出问题的时候,也许他不会找开发商会找你。”如此看来,左晖表示,“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴。”

左晖认为,对贝壳来说,做一个全价值链的数字伙伴,能够给开发商提供服务,是一种新的挑战。贝壳未来会更考虑更多生态的问题,比如怎么考虑角色的组合,新代理和旧代理有什么差别,贝壳可能会赋予一些新的角色,在贝壳平台上面创造机会。