三大运营商叫停金融分期购机业务背后：个人信用与缴纳话费的“强关联”引发担忧

近日，有消息称三大电信运营商的金融分期购机业务被叫停。

(资料图片)

9月27日，中国电信一位工作人员向澎湃新闻记者证实，“橙分期”新用户暂时办理不了，但老用户不受影响。中国联通相关人士没有正面回应叫停事宜，称具体事项咨询客服热线。

澎湃新闻记者随后致电三家电信运营商的客服电话。

北京电信一位客服人员表示，目前新业务正在做系统优化升级，暂时停止受理新业务办理，“如果您现在要办理手机合约，可以了解营业厅其他优惠购机活动。”

北京移动客服人员也告诉记者，系统显示该业务已经下线，包括移动自家营业厅和第三方商城都已下线。

北京联通一位客服人员明确表示，根据相关规定，运营商的金融分期产品都被叫停，“沃分期”也暂停了，恢复时间未知。该工作人员还表示，银行信用卡的分期购机业务依然正常，消费者也可以去银行办理分期购机。

据央视财经报道，在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是签了贷款合同，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。这类投诉的共同点是：用户以为自己办的是通信业务，签下的却是贷款合同；以为交的是话费，实际上是在还贷款。一旦手机欠费停机，贷款随即逾期，个人征信跟着受损。

央视财经在报道中援引了两个例子。三年前，湖南株洲吴先生便遭遇过业务员上门承诺在网三年就送一部手机，几天后却收到一条“贷款成功”的短信。合同显示，他名下多了一笔1950元、36期的消费贷款。三年过去，类似情况仍在出现。辽宁沈阳的夏先生上周在黑猫投诉反映，他办理“办宽带送手机”业务，事后才发现支付账户里多了一笔分期贷款，36期，每期49.9元，这笔钱就藏在他每月139元的话费里。浙江宁波王先生的遭遇则更为离奇，业务员以上门测网速为由进门，更换了他的宽带运营商，还给他办了一笔1500多元的全屋Wi-Fi设备，分36期。

央视财经提到，已经办了分期合约的老用户，不受这轮调整影响，原有合约继续生效，按之前的协议正常履约。

运营商叫停“办套餐送手机+分期”的模式，或与新规定有关。公开信息显示，9月30日，中国人民银行、工业和信息化部等部门联合发布的《金融产品网络营销管理办法》将正式施行，明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人误解的内容。

独立电信分析师付亮表示，消费者对手机、住房、汽车的分期贷款理解，但对运营商这类信用产品不理解。但这是发达市场常规做法。在不少国家和地区，手机主要是通过电信运营商通过这种信用分期销售的。

他解释称，“免费送手机”本身是不成立的，用户不会完全不知道这个约定，即使再掩饰，办理人员也会反复提醒要按时交话费。但问题是，签署了这个合约，个人信用和用户付月通信费之间的关系从“弱相关”变成了“强关联”。

付亮表示，运营商一直称，要把缴纳电话费和个人信用挂钩，也得到了有关部门的支持，但一直没有真正实施，这是“弱相关”。而根据分期产品的模式，用户没按时缴纳电话费，运营商就不会返还用于支付分期的资金，用户的“分期产品”就会违约，这种金融产品很容易就将影响传递到个人信用。这种“强相关”引起很多用户担忧。

实际上，运营商信用分期产品终端销售这块业务并不赚钱。付亮表示，终端和话费套餐的三年捆绑合约中，运营商每月让利了约20%，消费者“少花钱多办事”。从运营商财报中也可看出，终端销售这块不挣钱。但即便如此，运营商仍有动力推广，因为这类业务能锁定用户、提升用户黏性和ARPU值，只是风险在一定程度上转嫁给了消费者。

标签： 用户 电信 产品 手机 贷款 购机 话费