余敏：扩客类似于做品类 做品类有两种方式

12月18日，由证券日报社主办的“2020中国教育资本论坛”在北京举行。三好网总裁余敏在以“线上线下融合趋势”为主题的圆桌论坛上表示，线上线下结合的核心是思考用户、家长和学生到底需要什么。这是所有做教育的企业需要去思考的的问题，问题的出发点一定不是仅站在企业的角度去想如何融合，而是结合家长、用户的需求去进行结合。

余敏认为，线上的技术是一定要去拥抱的即便是纯线下教育也一定要去拥抱互联网技术。所有的互联网技术和数据一定会带来决策效率的提高，包括现在的改作业和家长、学生的反馈。但是，也不是一定要把互联网技术和完全的主体教学过程结合，关键还是要围绕用户到底需要什么这个核心的出发点。

“三好网的主体教育形式完全是在线上完成的。当然线上既有好处也有坏处，所以三好网专注于把主体的教学内容在线上进行，线下则是类似于招生点，核心是解决获客以及服务的问题”，余敏谈道，三好网在线下的布局更多考虑到的因素是线下的招生、降低获客成本以及本土化教研的布局，希望把教学效果做得更加有针对性。

谈及扩客问题，在余敏看来，扩客类似于做品类，而做品类有两种方式：一种是上下游拓展，另一种则是针对同一个人群在不同需求方面的拓展。围绕同一个类别、同一个年龄层的用户需求服务，相对而言更摸容易摸的清。一旦跨了年龄层，用户需求就会有非常大的差异。因此，无论从上下游还是在同一个人群中去扩展，更多应该是专注于同一个用户层去扩展相应的品类。

“回到三好网本身来说，我们是做学科辅导的。孩子在三年级、四年级到十二年级这个年龄段，基本上所有的精力都会花在学科上面。而我们又是做一对一辅导，所以三好网确实各个学科都有。”余敏说道，“我们也考虑是否要去做一些品类的事情，比如今天做一对一，明天要不要去做小班课或者大班课?但是我们认为这两个逻辑是完全不一样的，所以三好网目前在扩客、扩品类的方面还没有更多的进一步动作，但是我们也做了一些相对补充性的产品。”

标签： 扩客