张葛建：物业管理服务企业可从四方面彰显竞争力

近日，头豹研究院(下称“头豹”)联合创始人王晨晖、头豹联合创始人兼CEO杨晓骋携头豹在沪团队，与国际知名咨询机构弗若斯特沙利文、江苏中科院智能院等多家机构一起，共同启动了头豹2021领航者/Navigator计划。在交流会现场，弗若斯特沙利文合伙人及董事总经理张葛建带来了题为《物业管理服务上市企业投资故事的演变》的演讲。

张葛建表示，2013年-2020年的资本周期，以2018年为分界，可以分为物业管理服务企业“上市热潮前”和“上市热潮中”。2013年-2017年，只有7家物业管理服务企业成功上市。2018年该数量上升至6家，2019年升至9家，2020年继续猛涨，物业管理服务企业上市数量攀升至17家。

张葛建认为，2018年开始，物业管理服务企业的上市热潮正式开启，众多房企开始着手于将物业板块资本化。尤其是在2020年，在资本市场受疫情影响的情况下，物业板块表现格外抢眼，众多物业管理服务企业纷纷发力上市。

除了上市数量显著不同外，物业管理服务上市企业在上市热潮前后的特点也不相同。张葛建表示，上市热潮前，物业管理服务上市企业更加注重规模及体量优势，主要凭借庞大的管理面积获得持续性收入;上市热潮中，物业管理服务上市企业各有特色，同时，投资者更加成熟，物业管理服务企业上市更加强调自身独特的投资故事，例如华润万象生活(多业态整

合)、宝龙商业(商业运营)、卓越商企(商写大楼)、滨江服务(高端物业)、金科服务(智慧物业)等企业。

张葛建认为，随着上市物业管理服务企业数量的增多及市场的发展，上市物业管理服务企业在挖掘自身特色的同时，要积极迎合市场发展趋势及投资者的关注点。除了从多维度呈现自身定位及市场地位，上市物业管理服务企业的主要投资亮点主要还包括科技赋能、丰富多样的社区增值服务及外拓能力，例如：上市物业管理服务企业积极投资科技企业，通过科技及互联网对现有业务进行赋能;社区增值服务是物业管理服务市场未来价值的想象空间，以客户服务为新的价值体系将会成为主流;物业管理服务企业摆脱对母公司依赖，通过多渠道加快开拓第三方业务。

在多维度彰显竞争力方面，张葛建认为可以从四方面进行：一是多业态整合，服务与多元化业态，如住宅、写字楼、商场等。通过阐述其在各业态的管理与运营能力，突出全业态的协同效应;二是细分业态，通过自身在某一特定业态如写字楼、商场、公共建设等的管理与服务能力，突出其服务特色及优势;三是聚焦中高端市场，通过定位自身服务的客户群体，如中高端住宅来突出其优质的服务水平及较大的利润空间;四是提升区域竞争力，通过自身在某一特定区域的市场占有率及市场知名度来展现其市场竞争力。

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