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95后00后团队服务第130届广交会

中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者 林洁)正在广州举行的第130届中国进出口商品交易会(广交会)上,广电城市服务组建了一支30余名95后、00后客服骨干的服务团队,为参加本次开幕式的重要领导及中外嘉宾共计600余人,高标准的会务服务,保障开幕式顺利召开。

本届广交会,首次线上线下融合举办,首次以促进国内国际双循环为主题,首次全面邀请境内采购商参与。这是常态化疫情防控背景下,我国举办的一场重大的国际经贸活动,是中国向世界展示“大国风度”的一次契机。

作为国企,广电城市服务第一时间抽调精干力量,组建一支具备丰富服务经验的客服团队,参与到广交会会务服务保障工作中去。

今年9月下旬,该客服团队不仅积极配合广交会会务服务的彩排、培训,还由公司内部讲师开展集中训练及实操。

针对外方嘉宾的接待服务,客服团队挑选了具有海外留学经验的客服人员主要负责,并在培训期间加强对外方嘉宾服务客服的英语标准用语、发音的专业培训。

倒茶只需要到瓷杯七分满后即可,同时确保茶水干净清澈……重要嘉宾客服保障小组长朱颖琳透露,高质量会务服务的背后,得益于服务标准化、规范化的制定。

要确保会务服务的“质”与“量”,便需要将服务进行标准化。广电城市服务根据本次高规格接待形成一套完善的符合现场要求的工作方案及标准化服务体系,从茶水温度到泡茶时间,从物资摆放角度到客服手势仪态等方面均有着严格周密的作业流程及标准。同时,针对不同的会场区域制定相应的会务方案,精确每一个步骤的时间,规范每一个服务的动作和细节。

在这支平均年龄不到23岁的客服团队中,有丰富工作经验的95后党员,有充满青春活力的00后团员,有从国外留学归来的学子。

王佳欢得知广交会需要会务服务保障后,她放弃国庆回黑龙江佳木斯与家人团聚。她说,“因为参加了广交会,让我更加感受国家的伟大。”95后海归学子陶雅涵在此次广交会中负责外宾现场服务,曾在国外经历疫情暴发的她说,感受到中国经济的发展,为作为一名中国人而骄傲与自豪。

此次保障第130届广交会及首届珠江国际贸易论坛开幕仪式,是对广电城市服务一次考验与挑战。这群广电青年,用自己的专业技能和坚定信念,在不同的岗位上展现中国新一代青年的梦想和能力。

标签: 团队 服务 130届 广交会

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